Nasrullah, Rizqon (2012) Pengaruh variabel-variabel kualitas layanan perbankan terhadap loyalitas nasabah tabungan PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Malang / Rizqon Nasrullah. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata kunci Variabel Kualitas Layanan Perbankan Loyalitas Nasabah Setiap perbankan dituntut untuk harus mampu menciptakan strategi strategi perusahaan untuk dapat bersaing dengan kompetitor. Perbankan harus mampu menciptakan produk dan layanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan tingkatan yang sesuai dengan harapan mereka. Semakin selektifnya masyarakat dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya membuat mereka untuk selalu memperhatikan segala aspek pelayanan yang menyertai produk tersebut. Menciptakan kualitas layanan yang baik bertujuan untuk mengikat nasabah sehingga nasabah tertarik untuk melakukan transaksi dan menggunakan jasa lainnya yang ditawarkan oleh bank. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kualitas layanan perbankan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Malang. Dalam penelitian ini variabel-variabel kualitas layanan perbankan yang terdiri dari keefektifan dan jaminan (X1) akses (X2) harga (X3) keterwujudan (X4) portofolio jasa (X5) dan keandalan (X6) sebagai variabel bebas dan loyalitas nasabah sebagai variabel terikat (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Malang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Accidental sampling dan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini adalah teknik analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang terdapat di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Malang tergolong baik. Hal ini dibuktikan dengan enam variabel yaitu keefektifan dan jaminan akses harga keterwujudan portofolio jasa dan kehandalan dinilai baik oleh nasabah sedangkan loyalitas nasabah tabungan PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Malang juga tergolong baik. Hasil penelitian ini juga menunjukkan (1) variabel keefektifan dan jaminan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (2) variabel akses berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (3) variabel harga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (4) variabel keterwujudan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (5) variabel portofolio jasa berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (6) variabel keandalan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Saran yang diberikan peneliti untuk manajemen PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Malang adalah (1) mempermurah layanan phone banking dan sms banking (2) Selalu memperhatikan kenyamanan nasabah saat bertransaksi. Bagi peneliti lain (1) Menambah jumlah variabel penelitian seperti keakraban dengan nasabah atau menambah variabel interverningnya (2) menembah jenis populasi dalam penelitian.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 20 Nov 2012 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2012 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/31345 |
Actions (login required)
 |
View Item |