Rismawasari, Fajria (2010) Pengaruh relationship marekting terhadap loyalitas konsumen (studi pada nasabah tabungan simpanan masa depan di KSP Artha Buana Kediri) / Fajria Rismawasari. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata Kunci Relationship Marketing Loyalitas Konsumen Perkembangan dunia bisnis yang pesat dewasa ini telah mendorong semakin tingginya tingkat persaingan terutama pada sektor jasa. Berbicara tentang bisnis dan persaingan tidak terlepas dari pelanggan yang merupakan kunci keberhasilan perusahaan karena perusahaan tidak akan berarti tanpa pelanggan. Semakin meningkatnya intelektual masyarakat membuat pelanggan semakin kritis mereka tidak sekedar membeli produk saja tetapi juga memperhatikan segala aspek jasa (pelayanan) yang menyertai produk tersebut mulai dari tahap pra pembelian sampai dengan purna pembelian. Maka jika perusahaan ingin memenangkan persaingan bisnis yang ada perusahaan hendaknya mengubah pandangannya dari yang berorientasi pada produk (product concept) menuju yang berorientasi pada pelanggan (costumer oriented) dan pemasaran (marketing concept) dimana hal tersebut dilakukan perusahaan untuk dapat mengambil hati para pelanggan untuk terus memakai produk perusahaan serta mempertahankan eksistensi perusahaan tersebut di tengah-tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Salah satu alternatif pendekatan yang saat ini mulai banyak digunakan oleh perusahaan atau organisasi adalah relationship marketing (RM) yaitu prinsip pemasaran yang menekankan dan berusaha untuk menarik dan menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggan supplier maupun distributor. Relationship marketing (RM) digambarkan oleh beberapa peneliti sebagai suatu ikatan jangka panjang (long term relationship) antara dua pihak. Ikatan tersebut dapat berupa ikatan antar perusahaan yang dikenal dengan pola business to business (supplier dan distributor atau manufaktur dan distributor) atau ikatan antara perusahaan dengan pelanggan yang dikenal dengan business to customer (perusahaan atau organisasi dengan konsumen atau pelanggannya). Penelitian ini adalah termasuk penelitian deskriptif kausalitas yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel bebas serta hubungan sebab akibat baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan simpanan masa depan di KSP Artha Buana yaitu sejumlah 992 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 91 orang yang dibulatkan menjadi 100 orang dengan menggunakan teknik simple random sampling yaitu dengan mengundi tabel bilangan random. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dan skala yang digunakan adalah skala Likert dengan kriteria sangat setuju setuju kurang setuju tidak setuju dan sangat tidak setuju. Untuk mengetahui gambaran dari masing-masing variabel dilakukan analisis statistik deskriptif. Hasil dari analisis statistik deskriptif adalah untuk variabel kepercayaan sebagian besar responden yaitu sejumlah 54 responden (54%) menjawab sangat setuju terhadap kepercayaan pada KSP Artha Buana untuk variabel komitmen sebagian besar responden yaitu sejumlah 47 responden (47%) menjawab setuju untuk variabel komunikasi sebagaian besar responden yaitu sejumlah 65 responden (65%) menjawab setuju dan untuk variabel loyalitas sebagian besar responden yaitu sejumlah 61 responden (61%) menjawab setuju. Berdasarkan hasil uji asumsi klasik pada kondisi relationship marketing yang meliputi kepercayaan komitmen dan komunikasi yang terdapat pada KSP Artha Buana sudah dapat dikatakan baik. Begitu pula kondisi loyalitas konsumen pada nasabah KSP Artha Buana juga sudah baik. Hasil dalam penelitian ini adalah (1) terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan komitmen dan komunikasi secara simultan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai Fhitung 113 914 Ftabel 2 30 Sig. F 0 000 R 0 884 R Square 0 781 dan Adjusted R Square 0 774 (2) terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan secara parsial terhadap loyalitas konsumen dengan nilai B 1 065 thitung 11 026 dan Sig. t 0 000 (3) tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan komitmen secara parsial terhadap loyalitas konsumen dengan nilai B -0 366 thitung -4 148 dan Sig. t 0 000 (4) terdapat pengaruh positif yang signifikan komunikasi secara parsial terhadap loyalitas konsumen dengan nilai B 0 440 thitung 2 669 dan Sig. t 0 009. Berdasarkan uji F yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan komitmen dan komunikasi secara simultan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan berdasarkan uji t dapat disimpulkan sebagai berikut (1) terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan secara parsial terhadap loyalitas konsumen (2) tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan komitmen secara parsial terhadap loyalitas konsumen (3) terdapat pengaruh positif yang signifikan komunikasi secara parsial terhadap loyalitas konsumen dan (4) berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda kepercayaan merupakan variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen. Hal ini dikarenakan kepercayaan memiliki standardized coefficients-beta yang paling tinggi di antara variabel lain yaitu sebesar 0 812. Saran dari penelitian ini meliputi (1) KSP Artha Buana telah memiliki relationship marketing yang baik sebagai KSP yang terpercaya. Oleh karena itu relationship marketing tersebut harus tetap dijaga dan dipertahankan dengan cara menciptakan produk jasa yang mengutamakan standar mutu dan kualitas pelayanan yang bagus ketika menghadapi nasabah serta memperbaiki komitmen agar tidak berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabahnya. (2) KSP harus secara inovatif memperbaiki dan meningkatkan mutu produk jasa sesuai dengan perkembangan yang disesuaikan dengan permintaan pasar. (3) Penelitian selanjutnya sebaiknya cara pengambilan sampel yang dilakukan hendaknya menjadi pertimbangan bagi peneliti agar hasil yang diperoleh juga lebih baik. (4) Penelitian selanjutnya sebaiknya objek penelitian lebih luas baik jangkauan usahanya reputasi perusahaan dan jumlah konsumen yang dimiliki juga lebih luas. (5) Peneliti berikutnya disarankan untuk menambah jumlah variabel penelitian seperti pelayanan kerja sama dan penanganan konflik yang dihubungkan dengan loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 08 Nov 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30882 |
Actions (login required)
 |
View Item |