Rifki, Mochammad (2010) Pengaruh faktor psikologis terhadap keputusan konsumen dalam memilih hotel sebagai tempat menginap (studi pada Hotel Margosuko Malang) / Mochammad Rifki. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata kunci Faktor Psikologis Keputusan Konsumen. Di era globalisasi dan pasar bebas Sektor bisnis jasa perkembangannya semakin pesat hal ini karena didukung pesatnya kemajuan teknologi akan tetapi meskipun pertumbuhannya semakin pesat masih saja perlu disertai kualiatas jasa yang diberikan.Masih banyak keluhan konsumen tentang rendahnya kualitas pelayanan yang diterima. Konsep modern tentang kualitas jasa bertumpu pada upaya memuaskan keinginan atau permintaan konsumen. Perusahaan jasa perlu memahami ketentuan pokok yang tidak bisa ditinggalkan supaya bisa melayani jasa sesuai dengan pengharapan pelanggan dengan mengidentifikasikan tingkat kegagalan pelayanan jasa yang mungkin terjadi. Perhotelan merupakan salah satu perusahaan jasa yang ikut memberikan dukungan dalam perkembangan sector jasa khususnya sector pariwisata di Indonesia. Berkembangnya dunia pariwisata di Indonesia memberikan peluang bagi dunia usaha di bidang perhotelan untuk menghasilkan jasa guna mendukung pariwisata di Indonesia. Namun peluang tersebut juga akan merangsang dan menarik industri perhotelan lain untuk memenuhi pasar tersebut dan akan menjadi pesaing baru sehingga lama kelamaan akan menimbulkan persaingan yang ketat. Dengan memahami perilaku konsumen dan mengenal pelanggan akan memberikan petunjuk bagi perusahaan untuk melakukan pengembangan produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara 1) Variabel motivasi terhadap Keputusan Konsumen 2) Variabel Persepsi terhadap Keputusan Konsumen 3) Variabel Pembelajaran terhadap Keputusan Konsumen 4) Variabel Kepercayaan terhadap Keputusan Konsumen 5) Variabel Sikap terhadap Keputusan Konsumen Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian korelasional.Populasi yang dipilih adalah konsumen Hotel Margosuko Malang dalam penelitian ini populasinya 96. Hal ini di dasarkan pada data rata-rata pengunjung tiap hari kerja dengan sampel seluruh populasi yang ada yaitu 96 orang. Dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda (multiple regression). Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Variabel bebas (X) dalam penelitian ini yaitu Variabel motivasi (X1) variabel persepsi(X2) variabel pembelajaran (X3) variabel kepecayaan (X4) variabel sikap (X5) sedangkan variabel terikatnya yaitu keputusan konsumen (Y)pembelian. Hasil dari analisis data didapat (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara motivasi terhadap keputusan konsumen Hotel Margosuko Malang (2) terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi terhadap keputusan konsumen Hotel Margosuko Malang (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara pembelajaran terhadap keputusan konsumen Hotel Margosuko Malang (4) terdapat pengaruh yang signifikan antara kepecayaan terhadap keputusan konsumen Hotel Margosuko Malang (5) terdapat pengaruh yang signifikan antara sikap terhadap keputusan konsumen Hotel Margosuko Malang (6) terdapat pengaruh yang signifikan antara Motivasi Persepsi Pembelajaran Kepercayaan Sikap secara simultan terhadap keputusan konsumen Hotel Margosuko Malang secara simultan didapatkan nilai Fhitung 25 927 Ftabel 2 31 atau Signifikansi t 0 000 0 05. Dengan demikian variabel Motivasi Persepsi Pembelajaran Kepercayaan dan sikap berpengaruh positif yang signifikan secara simultan terhadap keputusan konsumen. Selain itu diketahui R Square 0 768 atau sebesar 76 8% yang artinya pengaruh variabel bebas adalah cukup tinggi. Saran yang dapat direkomendasikan terkait dengan hasil penelitian yang didapatkan adalah (1) Disarankan agar Hotel Margosuko Malang untuk dapat terus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen agar dapat dipakai sebagai dasar untuk mengembangkan strategi pemasaran yang akan diterapkan di masa yang akan datang (2) Kualitas jasa harus selalu diperhatikan dengan tetap memperhatikan segmen pasar karena sangat mendukung adanya keputusan konsumen (3) Pihak Hotel Margosuko Malang juga harus terus memperbaiki dan meningkatkan faktor-faktor psikologis dalam pelayanan konsumen sehingga bisa membuktikan bahwa keputusan konsumen dalam memilih Hotel Margosuko Malang sebagai tempat menginap adalah tidak salah.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 22 Oct 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30874 |
Actions (login required)
 |
View Item |