Achmadi, Burham (2010) Analisis kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan PT. (persero) asuransi jiwasraya Malang oleh Burham Achmadi. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Dewasai ni banyak perusahaany ang menyatakanb ahwa tujuan perusahaan adalahm emuaslcanna sabahP. elangganm emilih perusahaajna sa biasanyab erdasrkan harapannyaN.a sabatrs ebagaki onsumenp rodukjasa bukan hanyam embelijasat etapi juga jaminan pelayanan purna beli. Untuk dapat memberikan kepuasan kepada nasabahnyma aka perusahaanja sa harusd apatm emahamid imensi kualitasj asa yang akan memberikank erangka kerja kepada perusahaante ntang aW yang dijadikan indikator oleh nasabah dalam menilai kualitas jasa- t asil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan bagi pimpinan perusahaan dalam menentukanke bijaksanaand ibidangj asa asuransi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabatr PT (Persero) Asuransi Jiwasraya Malang terhadap atribut kualitas pelayanan dan mengetalui atribut pelayanan yang harus mendapat prioritas utama dalam upaya memperbaiki kualilas pelayanan. Valiab l yang diangkat dalam penelitian ini meliputi bukti fisih keandalan k erespongifanj a minan dan empoty. Populasi dalam penelitian ini adalah seturuh nasabah PT. (Persero) Asuransi Jiwasraya Malang dengan jumlah sampe9l 6 respondenS edangkante knik pengambilans ampela dalahr andoms ampel. Penelitian ini dilakukan di PT. (Persero) Asuransi Jiwasraya Malang tanggal I - 30 Juli 2004. Analisis hasil penelitian yang dipakai adalah analisis tingkat kepentingan dan kinerja Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapt satu abibut yang tingkat kesesuaiannyale bih dari 100% yang berarti sangat puas. Atribur tenebut adalalt ketepatanp en berianp elayanank epadan asabah.S edangkany ang lainya mempuyai tingkat kesesuaiand ibawah l00o/oyangberartit udak puas.A tribut-atribut yang yang harusm endapatp rioritas utamad alam upayam emPerbaikki ualitas pelayanana dalah dukunganfa siliias padap etugask etika melaksanakantu gas p egetahuand atrw awasan petugas terhadap asuransi dan produknya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadapp erusahaanse rtap etugast idak memaksakank ehendakp adam sabah. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan kepada PT. (Persero) AsuransiJ iwasrayaM alang agard apatm eningkatkank ualitasp elayananja sa asuransi dengan (l) memberikan pelatihan-pelatihany ang berhubungand engan kiat-kiat seorang agen atau penaglh dalam memasarkan produk asuransi jiw4 pengetahuan prduh dan ketampilan kerja (2) dalam pelaksanaanw aktu beroperasi h endaknya petugas lebih mernperhatikan waktu ymg teqt (3) sebaiknya petugas tidal( Dcnaksakanke hendakk etika mencarin asabahu ntgk memakaip roduk perusahaan kuenad apatm enimbulkanp ersepsyi ang buruk tertradapp ausahaan( 4) secra rutin p rusahaahla rusm emantauk egiatanp ara ag nd enganm emintap endapadt an saran ias att mengenai sikap dan kelakuan para agen di lapangan sebagai salah satu be ntuke vahusi kerja Jan upaya peningkatanj enjang karir para agen unh meningkatkaknin erja petugas ( 5) sebaiknyaP T. Asuransi Jiwasrayam emberikan dukung nfa silihs yang lebih baik dan (6) untuk kerapiand an penampilanp etug ts sebarlnytaid al-b erlebihan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 02 Sep 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30807 |
Actions (login required)
 |
View Item |