Sethiono, Eva Yuliana (2010) Pengaruh layanan purna jual terhadap citra produk: studi kasus pada pengguna produk mobill merk KIA Visto di Kota Malang oleh Eva Yuliana Sethiono. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Di dalam suatup rosesk eputusank onsument idak akanb erhentih anyas ampai proses konsumsi. Konsumen akan melakukan proses evaluasi terhadap konsumsi yang telah dilakukannya sehingga akan timbul perasaan puas atau tidak puas terhadap produk yang telah dikonsumsi. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen tersebut produsen bisa memberikan berbagai layanan tambahan. Salah safunya adalah layanan purnajual. t ayanan purna jual dimaksudkan sebagai jaminan bagi konsumente rhadapp emakaianp roduk perusahaana gark inelja produk sesuaid engan yang diharapkan konsumen. Penelitian ini adalah ingin mengetahui apakah layanan purna jual tersebut mampu mempengaruhi citra produk khususnya pada pengguna produk mobil merek KIA Visto di Kota Malang. Jenis penelitian ini menurut pendekatannyam erupakanp enelitian deskriptif korelasionalP. opulasid alam penelitiani ni adalahs eluruhp embeli produk mobil merk KIA Visto di PT. KMI cabangM alangy ang berjumlah5 25 mobil. Sedangkan jumlah sampeyl ang diambil sebanyak6 0 mobil denganm engabaikanu sia danj enis kelamin.T eknik samplingy angd igunakana dalahs ampedl iambil berdasarkatnu juan Qturposive sample). Penentuan jumlah sampel tersebut berdasarkan keterbatasan peneliti dalam hal tenaga waktu dan biaya. Sesuai dengan lokasi populasi tersebut penelitiani ni dilalcukand i PT. KMI cabangM alang di Jl. Letjen S. ParmanN o. 96 Malang dan sekretariat Visto Family CIub Jl. Cengger Ayam Dalam No.74 Malang. Penelitian ini mempunyai dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Variabel bebas (X) penelitian ini adalahlayanan purna jual yang terdiri dari sub variabel penyerahans etelahp embelian( X1) jasa konsultasi CX2) f asilitas perbaikan(X 3) dang arans(i X4). Sedangkavna riabelt erikat( Y) dalamp enelitianin i adalahcitra produk. Data diperolehm elalui respondend enganm enggunakana lat pengumpuld ata yang berupa angket/kuesionetre rtutup. Setelahm elalui proses pengolaand ata dan analisis data regresi berganda maka dapat diketahui hasil penelitian yang menyatakan bahwa ( 1) Ada pengaruha ntarap enyerahans etelahp embeliant erhadapc itra produk mobil merek KIA Visto di Kota Malang (2) Ad pengaruh antara jasa konsultasi terhadap citra produk mobil merek KIA Visto di Kota Malang (3) Ada pengaruh antara fasilitas perbaikan terhadap citra produk mobil merek KIA Visto di Kota Malang (4) Ada pengaruh antar garansi terhadap cira produk mobil merek KIA Visto di Kota Malang (5) Secara simultan ada pengaruh antara penyerahan setelah pembelian jasa konsultasi fasilitas perbaikan dan garansi terhadap citra produk mobil merek KIA Visto di Kota Malang (6) Komponen layanan puma jual yang dominantp engaruhnyate rhadapc itra poduk mobil merek KIA Visto di Kota Malang adalah fasilitas perbaikan Saran yang dapat dikemukakan berkaitan dengan temuan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah (l) Saran ditujukan pada PT. KMI cabang Malang hendaknyaP T. KMI cabangM alang lebih memperhatikanl ayananp urna jual yang berupa jasa konsultasi. Hal tersebut didasarkan atas hasil penelitian ini yang menyebutkanb ahwaj asa konsultasim erupakans alah satu bentuk layananp umaj ual yang memberikan pengaruh paling rendah terhadap citra produk. PT. KMI cabang Malang diharapkan bisa lebih memberikan respon yang tepat bagi konsumen terhadap keluhan-keluhan maupun konsultasi yang dilakukan mereka (2) Saran ditujukan kepadak onsumen a gar konsumenm enggunakanla yanan purna jual dari PT. KMI cabang Malang karena layanan puma jual dengan bengkel resmi lebih terpercaya untuk perawatan mobil konsumen terutama yang bermerek KIA (3) Saran untuk penelitiany angakand atanga kan lebih baik lagi jika turut mempertimbangkanfa ktor harga untuk layanan purna jual karena konsumen saat ini tidak hanya memikirkan segi kualitas tetapijuga harga.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 13 Aug 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30780 |
Actions (login required)
 |
View Item |