Marjuki, Julaika (2010) Pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen (studi pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang) / Julaika Marjuki. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Perkembangan dunia usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Perkembangan teknologi yang makin dinamis manusia diharapkan dapat dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Persaingan yang makin tinggi membuat antar perusahaan berlomba-lomba menduduki tingkat teratas di benak konsumen. Suatu citra perusahaan menjadi perhatuan khusus bagi para peritel untuk memenangkan persaingan bisnis. Citra perusahaan yang baik dapat memberikan banyak keuntungan perusahaan baik jangka panjang maupun jangka pendek. Persepsi konsumen terhadap suatu perusahaan dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Perusahaan yang dapat menciptakan kesan baik pada konsumen maka konsumen akan merasa puas dan loyal terhadap apa yang mereka rasakan terhadap perusahaan tersebut. Dari hal tersebut penulis mengadakan penelitian terhadap pengaruh citra perusahaan pada keputusan pembelian konsumen di Toko Buku Diskon Toga Mas Malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi citra perusahaan di Toko Buku Diskon Toga Mas Malang mengetahui pengaruh secara simultan maupun parsial pada masing-masing variabel citra perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen serta mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen. Variabel bebas citra perusahaan yang digunakan adalah merchandise harga pelayanan personel dan suasana toko. Sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian konsumen. Populasi dalam peneliatian ini adalah konsumen Toko Buku Diskon Toga Mas Malang sejumlah 29.607 orang/ bulan.data tersebut adalah jumlah rata-rata pembeli selama 3 bulan terakhir (April Mei Juni). Sampel yang diambil sebesar 110 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling incidentally atau accidental sampling. Jenis data yang digunakan dalam penleitian ini adalah data primer dan data sekunder. Yang menjadi sumber data dalam penelitian ini adalah pelanggan atau konsumen dan bagian pemasaran Toko Buku Diskon Toga Mas Malang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara kuesioner dan observasi. Teknik pengumpulan data secara kuesioner menggunakan skala likert. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah stastitika deskriptif statistika inferensial yang terdiri atas uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas uji multikolinieritas dan uji heterokesidastisitas. Sedangkan uji hipotesis terdiri dari regresi linier berganda uji t dan uji F. Metode analisis data penelitian ini dibantu dengan menggunakan SPSS 16 for windows. Hasil dari penelitian ini adalah (1) terdapat pengaruh antara variabel citra perusahaan yang terdiri dari merchandise (X1) harga (X2) pelayanan (X3) personel(X4) dan suasana toko (X5) secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang. (2) Terdapat pengaruh antara variabel perusahaan yang terdiri dari merchandise (X1) harga (X2) pelayanan (X3) personel (X4) dan suasana toko (X5) secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang dan (3) Variabel harga merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang. Dari hasil penelitian tersebut dapat dijelaskan bahwa variabel citra perusahaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian dibutuhkan perhatian khusus terhadap pembentukan citra perusahaan dalam menciptakan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen terhadap perusahaan tersebut. Dari hal itu peneliti memberikan saran pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang sebaiknya Toga Mas lebih memperhatikan permintaan konsumen dengan menambah keragaman buku yang tersedia dari segi harga Toga Mas dapat mempertahankan konsumen dan menarik lebih banyak konsumen dengan menambah potongan harga pada buku terbaru dan pada periode tertentu selain itu Toga Mas memperhatikan pelayanan pramuniaga kepada konsumen agar dapat lebih bersahabat dan ramah yang dapat menciptakan keakraban dalam mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen serta penataan merchandise untuk lebih diperhatikan agar konsumen lebih mudah dalam mencari buku yang dibutuhkan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 26 Jul 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30767 |
Actions (login required)
 |
View Item |