Ubaidillah (2010) Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan peserta didik di lembaga bimbingan balajar Kasyful Aqli Malang / Ubaidillah. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Tumbuhnya berbagai bimbingan belajar menjadi satu fenomena menarik dan menjadi catatan tersendiri bagi dunia pendidikan di Indonesia. Ketidakpuasan terhadap kondisi pembelajaran di sekolah diyakini sebagai salah satu penyebab tumbuh suburnya berbagai bimbingan belajar tersebut. Sekolah yang memiliki otoritas sebagai tempat untuk menyelenggarakan pendidikan sering dipertanyakan perannya. Hal ini adalah salah satu masalah yang ada dalam dunia pendidikan di Indonesia. Sebagai alternatif belajar di luar sekolah banyak siswa yang menggantungkan harapannya pada bimbingan belajar untuk mendapatkan materi yang tidak diajarkan di sekolah atau mengulang kembali materi yang telah diajarkan di sekolah. Apalagi beberapa tahun belakangan ini muncul standar nilai kelulusan melalui UN (ujian nasional) yang dibuat oleh Depdiknas. Hal tersebut mendorong lembaga bimbingan belajar banyak diminati. Adanya celah dalam sistem penyelenggaraan pendidikan nasional tersebut menjadi alasan munculnya lembaga bimbingan belajar di mana perkembangan dunia pendidikan menjadi project tersendiri bagi para pemilik modal untuk mendirikan lembaga bimbingan belajar karena investasi dan bisnis di bidang pendidikan memberikan prospek yang cukup menjanjikan. Lembaga Bimbingan Belajar KASYFUL AQLI Malang merupakan salah satu organisasi jasa pada bidang pendidikan non formal yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta didiknya. Lembaga Bimbingan Belajar KASYFUL AQLI Malang menawarkan program-program bimbingan belajar mulai tingkat SMP sampai SMA dan lembaga ini berusaha memberikan kualitas jasa yang terbaik bagi para peserta didiknya. Peningkatan kualitas jasa akan mendorong setiap lembaga untuk memberikan pelayanan yang sebaik mungkin kepada para pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar KASYFUL AQLI Malang. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini meliputi dimensi kualitas jasa sebagai variabel bebas dan kepuasan peserta didik sebagai variabel terikat. Dimensi kualitas jasa sebagai variabel bebas memiliki sub variabel yang terdiri atas bukti fisik (tangible) keandalan (reliability) daya tanggap (responsible) jaminan (assurance) dan empati (empathy). Penelitian ini dilakukan di Lembaga Bimbingan Belajar KASYFUL AQLI Malang dengan responden para peserta didik di Lembaga Bimbingan Belajar KASYFUL AQLI Malang sebagai populasinya. Penelitian yang dilakukan termasuk penelitian deskriptif korelasional. Penelitian ini merupakan penelitian populasi sehingga data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada seluruh responden yang berjumlah 70 orang yaitu seluruh peserta didik tingkat SMP dan SMA yang mengikuti Lembaga Bimbingan KASYFUL AQLI Malang. Analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS for Windows Versi16 dengan taraf signifikansi 5%. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa distribusi frekuensi responden yang dominan adalah perempuan tingkat kelas responden yang dominan adalah SMA. Pada hasil analisis regresi linear berganda uji t menunjukkan bahwa bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik dengan koefisien regresi 0 132 dan signifikansi 0 001. Variabel keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi 0 311 dan signifikansi 0 077. Variabel daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi 0 051 dan signifikansi 0 387. Variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi 0 210 dan signifikansi 0 007. Sedangkan variabel empati berpengaruh negatif dan signifikan ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi -0 177 dan nilai signifikansi 0 315. Uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel dimensi kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik ditunjukkan dengan nilai F sebesar 15 461 dan signifikansi 0 000. Variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas peserta didik adalah variabel keandalan ditunjukkan dengan beta ( 946 ) yang paling besar dibandingkan variabel lain yaitu sebesar 3 452. Diketahui pula hasil regresi model Summary bahwa nilai Adjusted R Square 0 807 yang artinya proporsi perubahan total variabel kepuasan peserta didik ditentukan oleh keseluruhan variabel bebas dimensi kualitas jasa yang terdiri atas bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati sebesar 80 7%. Sedangkan sisanya sebesar 19 3% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan temuan-temuan tersebut maka penulis memberikan saran yang dapat dijadikan pertimbangan yaitu sebaiknya Lembaga Bimbingan Belajar KASYFUL AQLI Malang lebih memperhatikan para tutornya agar lebih bisa membantu peserta didiknya dalam menyelesaikan masalah belajar yang dihadapi dan sebaiknya Lembaga Bimbingan Belajar KASYFUL AQLI Malang menambahkan fasilitas fisik berupa ruang baca atau rak buku yang berisi buku-buku bacaan agar peserta didik tidak merasa bosan saat menunggu bimbingan belajar dimulai.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 31 Mar 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30715 |
Actions (login required)
 |
View Item |