Fathoni, Hildan (2009) Pengaruh kualitas layanan yerhadap kepuasan Mahasiswa dalam mengikuti studi di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang / Hildan Fathoni. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Sektor industri memegang peranan penting dalam menggerakkan perekonomian suatu bangsa. Sektor ini mampu memproduksi berbagai produk yang selanjutnya menjadi komoditas yang diperdagangkan. Disamping sektor industri barang sektor industri jasa memiliki masa depan yang cerah. Sebagai salah satu buktinya di Amerika Serikat pekerjaan dalam sektor jasa diperkirakan mencapai 79% dari total lapangan kerja dan 74% dari produk domestik bruto. Bukti tersebut menggambarkan potensi sektor jasa yang luar biasa untuk dikembangkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi kualitas layanan (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) di FE UM tingkat kepuasan mahasiswa FE UM pengaruh unsur-unsur kualitas layanan (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa FE UM dan pengaruh unsur-unsur kualitas layanan (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UM. Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasional yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel bebas baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan uji asumsi klasik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi UM yang terdaftar secara resmi (sudah melakukan registrasi akademik) sampai dengan semester 1 (satu) tahun ajaran 2007/2008 yaitu sejumlah 4.758 mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 orang dengan menggunakan teknik multy stage sampling yaitu purposive sampling proportional sampling dan accidental sampling. Hasil dalam penelitian ini adalah (1) tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan bukti fisik secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai B 0 118 thitung 1 262 dan Sig. t 0 210 (2) tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan keandalan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai B -0 196 thitung -1 368 dan Sig. t 0 175 (3) tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan daya tanggap secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai B 0 085 thitung 0 621 dan Sig. t 0 536 (4) tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan jaminan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai B 0 055 thitung 0 865 dan Sig. t 0 389 (5) terdapat pengaruh positif yang signifikan empati secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai B 0 202 thitung 2 172 dan Sig. t 0 035 dan (6) terdapat pengaruh positif yang signifikan bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai Fhitung 12 905 Ftabel 2 30 Sig. F 0 002 R 0 964 R Square 0 864 dan Adjusted R Square 0 784. Berdasarkan uji t dapat disimpulkan sebagai berikut (1) tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan bukti fisik keandalan daya tanggap dan jaminan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa (2) terdapat pengaruh positif yang signifikan empati secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa (3) secara simultan terdapat pengaruh positif yang signifikan bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati terhadap kepuasan mahasiswa dan (4) berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda empati merupakan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Hal ini dikarenakan empati memiliki Sumbangan Efektif (SE) terbesar yaitu 27 14%. Saran dari penelitian ini meliputi (1) bukti fisik FE UM hendaknya lebih ditingkatkan lagi meliputi peningkatan kuantitas dan kualitas sarana dan prasarana seperti LCD komputer akses internet pendingin udara dan tempat sampah agar mampu menarik perhatian dan menunjang aktivitas mahasiswa. (2) keandalan FE UM hendaknya lebih ditingkatkan lagi meliputi peningkatan disiplin dosen dalam mengajar dan memperingkas jalur birokrasi. (3) daya tanggap FE UM hendaknya lebih ditingkatkan lagi meliputi pelayanan pegawai lebih cekatan dan ketepatan waktu dalam pelayanan pengurusan KRS. (4) jaminan FE UM hendaknya lebih ditingkatkan lagi meliputi adanya sikap ramah pegawai ketika berkomunikasi dengan mahasiswa peningkatan keahlian komunikasi dosen ketika mengajar dan perbaikan sopan santun pegawai. (5) empati FE UM mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu untuk lebih mengoptimalkan kualitas layanan yang diberikan kepada mahasiswa hendaknya FE UM meningkatkan kepedulian pegawai terhadap seluruh mahasiswa dan tidak membeda-bedakan pelayanan antara mahasiswa reguler dan non reguler. (6) secara simultan menunjukkan terdapat pengaruh positif yang signifikan kualitas layanan yang meliputi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati terhadap kepuasan mahasiswa. FE UM hendaknya selalu meningkatkan kualitas layanan sehingga kepuasan yang dirasakan mahasiswa sesuai yang diharapkan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 07 Jul 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30306 |
Actions (login required)
 |
View Item |