Nurul Aslamiyah (2009) Pengaruh ekuitas merek (brand equity) terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk kosmetik Pond's (study kasus pada swalayan "Ratu" Plaza Gajahmada Malang) / Nurul Aslamiyah. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Pasar global yang hiperkompetitif menjadikan tidak ada suatu bisnis yang bisa bertahan lama tanpa didukung oleh kepuasan dan loyalitas konsumen. Perkembangan produk kosmetik khususnya krim pencerah dan pembersih wajah yang sangat pesat di Indonesia menjadikan perusahaan kosmetik berlomba-lomba untuk meningkatkan loyalitas konsumen mereka dengan memanjakan konsumen melalui produk yang berkualitas dan terjamin keamanannya. Konsep nilai konsumen merupakan usaha pertama untuk secara serius memahami pikiran kebutuhan harapan dan perilaku konsumen dalam mendefinisikan nilai tambah (value added). Sedangkan kualitas produk berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen. Beragam motivasi untuk membeli memainkan peranan kuat pada berbagai waktu dan tempat. Saat ini konsumen memberikan bobot yang lebih besar pada kualitas dan nilai dalam membuat keputusan membeli. Oleh karena itu agar dapat memenangkan persaingan akibat banyaknya produk sejenis dipasaran maka produk Kosmetik Pond s harus mampu meningkatkan Brand equity atau ekuitas merek dan tidak mudah ditiru yang dapat memiki keunggulan kompetitif sehingga dapat menciptakan loyalitas kepada perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran objektif tentang Pengaruh secara langsung antara kesan kualitas terhadap loyalitas konsumen pengaruh secara langsung antara kesan yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar terhadap loyalitas konsuemen pengaruh secara langsung antara keunikan merek terhadap loyalitas konsumen pengaruh secara langsung antara kesediaan untuk membayar harga premium terhadap loyalitas konsumen pada konsumen pengguna Kosmetik Pond s di Swalayan Ratu Gajahmada Malang. Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah ekuitas merek (X) terdiri dari empat elemen yaitu kesan kualitas (perceived quality-X1) kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar (perceived value for the cost-X2) keunikan merek (brand uniqueness-X3) dan kesediaan untuk membayar harga premium (willingness to pay a price premium-X4). dan variabel terikatnya adalah loyalitas konsumen (Y). Jenis dari penelitian ini adalah deskriptif korelasional Ekuitas merek harus dikelola secara terus-menerus oleh perusahaan karena dapat memperkuat program memikat para konsumen baru atau merangkul kembali konsumen lama. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner yang kemudian hasilnya dianalisis melalui teknik regresi linear berganda. Untuk mendukung kelengkapan data dalam penelitian ini maka digunakan metode dokumentasi dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung di Swalayan Ratu plaza Gajahmada Malang tanpa membedakan pemakai baru maupun pemakai lama berjumlah 1000 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Arikunto dari buku yakni apabila subyeknya kurang dari 100 maka diambil semua. Sebaliknya jika subyeknya besar dapat diambil antara 10-15% atau 20-25% atau lebih. dengan menggunakan 61537 0 05 sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan accidental random sampling untuk menyebarkan kuesioner kepada responden. Kuesioner dalam penelitian ini termasuk dalam kuesioner tertutup menggunakan skala Likert 4 tingkat. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif regresi linier berganda dengan uji asumsi klasik. Untuk menguji kelayakan instrumen dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan sampel uji coba berjumlah 30 responden. Proses pengolahan data menggunakan software SPSS for Windows 11.5. Hasil dalam penelitian ini adalah (1) 58 responden (58%) menyatakan sangat setuju terhadap kesan kualitas Kosmetik Pond s (2) 50 responden (50%) menyatakan setuju terhadap kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar kosmetik pond s (3) 78 responden (78%) menyatakan setuju terhadap keunikan merek Kosmetik Pond s (4) 45 responden (45%) menyatakan setuju terhadap kesediaan membayar harga premium Kosmetik Pond s dan (5) 50 responden (50%) menyatakan setuju terhadap loyalitas konsumen. Terdapat pengaruh kesan kualitas (X1) kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar (X2) keunikan merek (X3) dan kesediaan membayar harga premium (X4) secara parsial terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan kosmetik pond s. dengan nilai 61538 1 0.301 dan nilai t1 0.001 61538 2 0.292 dan nilai t2 0.000 61538 3 0.396 dan nilai t3 0.001 61538 4 0.352 dan nilai t4 0.000. Terdapat pengaruh kesan kualitas (X1) kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar (X2) keunikan merek (X3) dan kesediaan membayar harga premium (X4) secara simultan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan kosmetik pond s berdasarkan nilai Fhitung sebesar 25 896 dengan tingkat signifikansi 0.000. Sub variabel dari ekuitas merek yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan Kosmetik Pond s adalah kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar dengan nilai sumbangan efektif sebesar 16 40%. Selain itu diketahui R square 0 522 yang berarti korelasi atau hubungan antar variabel bebas adalah kuat. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) ekuitas merek berdasarkan variabel kesan kualitas responden menyatakan sangat setuju (2) ekuitas merek berdasarkan variabel kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar responden menyatakan setuju (3) ekuitas merek berdasarkan variabel keunikan merek merek responden menyatakan setuju (4) ekuitas merek berdasarkan variabel kesediaan untuk membayar harga premium responden menyatakan setuju (5) konsumen menyatakan setuju untuk loyalitas konsumen. Secara parsial ada pengaruh positif signifikan kesan kualitas terhadap loyalitas konsumen ada pengaruh positif signifikan kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar terhadap loyalitas konsumen ada pengaruh positif signifikan keunikan merek terhadap loyalitas konsumen ada pengaruh positif signifikan kesediaan untuk membayar harga premium terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan secara simultan dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh positif signifikan kesan kualitas kesan nilai yang dirasakan untuk harga yang telah dibayar dan kesediaan untuk membayar harga premium terhadap loyalitas konsumen. Saran dalam penelitian ini adalah (1) 1. Keunikan dari merek produk kosmetik pond s ini harus lebih ditingkatkan lagi terutama dengan kemasan yang unik aroma kosmetik yang lembut dengan mem-positioning-kan slogan Memutihkan wajah dalam 6 minggu dan merek yang populer dalam benak konsumen. (2) Meningkatkan kualitas produk pond s seperti mengurangi atau sama sekali tidak mengunakan bahan-bahan yang berbahaya bagi kulit seperti bahan hydrokinon dan bahan merkuri. (3) Meningkatkan inovasi produk dengan meningkatkan variasi merek Pond s sehingga loyalitas konsumen dapat meningkat lebih tinggi lagi. Dengan memperhatikan variabel-variabel lain yang terkait dengan ekuitas merek seperti hak paten merek dagang saluran distribusi dan lain-lain. (4) Lebih terbuka kepada kalangan akademisi sebagaimana yang telah dilakukan oleh perusahaan pesaing. Sebagai masukan untuk produk Kosmetik Pond s melalui hasil penelitian yang telah dilakukan serta menjadi suatu bentuk komunikasi word of mouth yang sangat efektif. Sehingga akhirnya loyalitas konsumen dapat tertanam pada konsumen karena konsumen menganggap perusahaan menghargai dan peduli terhadap masukan dan kebutuhan konsumen. (5) Meningkatkan citra produk Kosmetik Pond s sebagai produk yang inovatif melalui promosi yang lebih inovatif dan menarik pada berbagai media dan menambah nilai positioning produk. Hal ini dapat dioptimalkan agar dapat membendung keinginan para konsumen pengguna produk Kosmetik Pond s yang cenderung untuk beralih merek.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 15 Jun 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30233 |
Actions (login required)
 |
View Item |