Nurul Khoiriyah (2009) Pengaruh kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk handphone Nokia (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang pengguna handhone Nokia) / Nurul Khoiriyah. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Persaingan antar merek setiap produk akan semakin tajam dalam merebut perhatian dan minat konsumen. Saat ini konsumen menjadi bersikap lebih selektif dan kritis dalam memilih produk yang akan dibeli mereka tidak membeli produk hanya berdasarkan wujud fisik saja namun juga segala aspek pelayanan yang melekat pada produk mulai dari tahap prapembelian sampai tahap purna jual. Pilihan produk yang banyak beredar di pasaran menjadikan para produsen produk agar bisa menyediakan produk yang berkualitas konsumen supaya kepuasan akan diperoleh seperti apa yang diharapkan. Teknologi komunikasi yang semakin berkembang saat ini membuat persaingan antar perusahaan khususnya perusahaan handphone untuk merebut pelanggan dan memenangkan pasar semakin ketat. Terdapat empat faktor yang menjadi tuntutan dan pertimbangan para konsumen untuk memilih produk handphone yang akan digunakan antara lain kinerja produk keistimewaan produk kemampulayanan produk dan kesan kualitas produk. Mengenali dan memahami perilaku konsumen merupakan faktor utama yang harus diperhatikan para produsen ataupun pemasar dalam memperkenalkan produknya. Proses keputusan pembelian suatu produk merupakan proses pemecahan masalah dimulai dengan mengenali kebutuhan mencari informasi evaluasi alternatif keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara 1) kualitas produk secara parsial terhadap proses keputusan konsumen 2) kualitas produk secara simultan terhadap proses keputusan konsumen Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian korelasional. Populasi yang dipilih adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang yang menggunakan handphone Nokia dengan sampel sebanyak 140 orang. Pengambilan sampel penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode accidental sampling dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda (multiple regression). Penelitian ini terdiri dari tiga variabel yaitu variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk sedangkan variabel terikatnya adalah proses keputusan pembelian konsumen. Hasil dari analisis yang didapat melalui penyebaran kuesioner menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk secara parsial terhadap proses keputusan konsumen mahasiswa FE UM dalam membeli produk handphone Nokia (2) terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk terhadap keputusan konsumen mahasiswa FE UM dalam membeli produk handphone Nokia dengan R2 sebesar 90 2% Ajusted R2 sebesar 89 9% Fhitung sebesar 65 990 dengan tingkat signifikansi sebesar 0 000 (3) variabel bebas (independent variable) yang dominan pengaruhnya terhadap proses keputusan pembelian konsumen mahasiswa FE UM dalam membeli produk handphone Nokia pada variabel kualitas produk adalah kesan kualitas hal ini dapat dilihat dari nilai Beta (koefisien terstandar) sebesar 0 547 dan SE sebesar 29 8% lebih besar jika dibandingkan dengan sub variabel kualitas produk yang lain. Saran yang dapat direkomendasikan terkait dengan hasil penelitian yang didapatkan adalah (1) Diharapkan perusahaan dapat meningkatkan kinerja produknya khususnya perbaikan tingkat gangguan atau drop call pada baterai handphone Nokia yang kadang terjadi meskipun relatif rendah. Perusahaan Nokia bisa memproduksi jenis baterai BL-5C untuk diaplikasikan didalamnya. (2) Nokia Coorporation diharapkan dapat meningkatkan keistimewaan produknya dengan menambahkan aplikasi MIDI AAC WAV MP3 dan MP4 untuk memperkuat nada dering sehingga suara yang dihasilkan Nokia lebih jernih lagi. (3) Nokia Corporation hendaknya tidak hanya memberikan kemudahan dan kecepatan pelayanan melalui internet saja namun juga langsung via handphone pelanggan menambah galeri Nokia maupun kantor Nokia terpadu lebih banyak lagi dan untuk pemberian garansi produk hendaknya lebih diperpanjang lagi. (4) Nokia Corporation hendaknya tetap mempertahankan image positif yang terdapat pada produk handphone Nokia. Hal ini dapat melalui menyelenggaraan event-event perusahaan dengan mengundang pelanggan setia Nokia agar perusahaan lebih bisa mendekatkan diri dengan pelanggannya. (5) Hendaknya perusahaan tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas produknya dengan terus menjaga konsistensi kualitas pelayanan dan teknologi yang diterapkan yang berbasis pada kepuasan konsumen. (6) Perusahaan harus tetap mampu mempertahankan penilaian positif serta persepsi yang baik dari konsumen terhadap handphone Nokia. Perusahaan diharapkan bisa menyelenggarakan acara-acara rutin atau insidental yang dapat mendekatkan perusahaan dengan pelanggan. (7) Untuk penelitian lebih lanjut diharapkan bisa mengkaji lebih dalam lagi sub variabel kemampulayanan dengan menambahkan kajian teori yang lebih lengkap serta menambahkan jumlah sampelnya lebih banyak lagi.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 16 Jul 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30221 |
Actions (login required)
 |
View Item |