Indra Choironi (2009) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Club House Istana Dieng Malang / Indra Choironi. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Globalisasi yang terjadi dewasa ini memberikan dampak yang positif di berbagai bidang salah satunya berdampak pada semakin luasnya kegiatan perekonomian. Perkembangan ini pun terjadi dan dirasakan pada sektor pariwisata.. Salah satu usaha penunjang dalam meningkatkan kepariwisataan adalah industri usaha jasa pariwisata Club House memiliki fungsi menangani akomodasi bagi wisatawan bahkan dewasa ini fungsi Club House semakin meningkat. Di mana selain sebagai sarana tempat rekreasi atau wisata di daerah perumahan Club House juga sering digunakan sebagai tempat pertemuan seminar rapat pesta pernikahan Anniversary Birthday Party atau acara-acara launching product. Kota Malang merupakan salah satu daerah tujuan wisata yang telah berkembang pula sektor pariwisata. Hal ini terlihat dari semakin banyaknya obyek-obyek wisata yang didirikan ditengah-tengah pemukiman/perumahan di kota Malang yang di antaranya adalah Club Bunga Batu dan Family Club Araya. Untuk tetap maju dan berkembang di tengah persaingan bidang pariwisata yang semakin ketat perusahaan dituntut untuk melakukan pengelolaan Club House secara profesional serta mampu memberikan kepuasan kepada para konsumennya melalui pelayanan yang berkualitas. Kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan (dimensi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) pada Club House Istana Dieng Malang (2) pengaruh dimensi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati dari kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen pada Club House Istana Dieng Malang dan (3) faktor dari kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan pada Club House Istana Dieng Malang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dengan sub variabel bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati. Sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen pada Club House Istana Dieng Malang. Penelitian ini dilakukan di Club House Istana Dieng Malang mulai 1 Desember 2006 31 Januari 2007 dengan populasi sebesar 1908 orang untuk penentuan jumlah sampel peneliti menggunakan rumus slovin sehingga sampel dapat dihasilkan sebesar 95 orang. Rancangan penelitian yang digunakan adalah rancangan deskriptif korelasional. Analisis data penelitian yang dipakai adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji F dalam menguji hipotesisnya. Data penelitian dijaring dengan memberikan kuesioner kepada 95 pengunjung yang datang ke Club House Istana Dieng Malang. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kepuasan konsumen Club House Istana Dieng Malang dipengaruhi oleh dimensi bukti fisik keandalan daya tangap jaminan dan empati secara parsial maupun secara simultan. Sedangkan kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Club House Istana Dieng Malang adalah bukti fisik. Berdasarkan hasil penelitian ini penulis memberikan beberapa saran yang dapat dijadikan pertimbangan manajemen Club House Istana Dieng Malang dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pertama Perlu adanya peningkatan kualitas bukti fisik untuk lebih meningkatkan kepuasan konsumen. Jika memungkinkan perlu ditambahkan fasilitas fisik yaitu tempat persewaan handuk menambah peralatan tempat bermain untuk anak-anak (Children Playground). Kedua perlu ditingkatkan kualitas keandalan hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pembinaan atau diklat karyawan mengenai hal-hal yang harus dilakukan dan yang tidak boleh dilakukan setiap periode tertentu misalnya tiap tiga bulan sekali atau empat bulan sekali. Dan ketiga untuk meningkatkan jaminan terhadap kepuasan yang dirasakan konsumen Club House Istana Dieng Malang pihak Club House dapat menambahkan fasilitas kamera keamanan untuk tempat parkir lobby restoran dan tempat lain yang dirasa diperlukan namun tetap menjaga privasi pengunjung Club House. Dengan demikian pengunjung yang datang akan merasa aman dan nyaman berada di Club House Istana Dieng Malang.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 16 Jan 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30176 |
Actions (login required)
 |
View Item |