Mohammad Haris Udin (2009) Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pengguna media iklan stasiun penyiaran RRI Kota Malang) / Mohammad Haris Udin. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Seiring dengan pesatnya pertumbuhan industri informasi dan teknologi industri media nampaknya juga mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan. Radio merupakan salah satu media penyampaian pesan iklan yang banyak digunakan. Format program yang ditawarkan biasanya menjangkau segmen-segmen pendengar tertentu. Berbicara mengenai bisnis dan persaingan tidak terlepas dari perhatian perusahaan kepada pelanggannya. Perusahaan hendaknya mengubah pandangannya dari yang berorientasi pada produk atau jasa ke pandangan yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented). Salah satu strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam membangun loyalitas pelanggan pengguna media iklan adalah dengan membina dan menjalin hubungan baik dengan para pelanggan pengguna media iklan sehingga perusahaan dapat memahami dan mengenali keinginan dan kebutuhan akan pelanggannya. Dimana hal itu dapat dilakukan oleh perusahaan dengan menggunakan pemasaran relasional (Relationship Marketing). Faktor-faktor yang mempengaruhi Relationship Marketing (RM) yang perlu diperghatikan oleh perusahaan adalah kepercayaan (X1) komunikasi (X2) dan komitmen (X3). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara (1) Untuk mengetahui Pelaksanaan RM di RRI Malang (2) Untuk mengetahui Loyalitas Pelanggan Pengguna Media Iklan RRI Malang (3) Variabel RM (terdiri dari variabel kepercayaan komunikasi dan komitmen) secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pengguna media iklan di RRI Malang (4) Variabel RM (terdiri dari variabel kepercayaan komunikasi dan komitmen) secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pengguna media iklan di RRI Malang (5) Variabel RM (terdiri dari variabel kepercayaan komunikasi dan komitmen) yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan pengguna media iklan di RRI Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif korelasional. Populasi yang dipilih adalah seluruh Pengguna Media Iklan RRI Malang tahun 2006 yang dengan populasi sebanyak 33 perusahaan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sample. Pengambilan sampel penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus slovin dan sample dalam penelitian ini sebanyak 30 dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda (multiple regression). Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah RM meliputi kepercayaan (X1) komunikasi (X2) dan komitmen (X3) sedangkan variabel terikatnya adalah Loyalitas Pelanggan Pengguna Media Iklan RRI Malang (Y). Hasil dari analisis yang didapat melalui penyebaran kuesioner tertutup menunjukkan bahwa (1) Pelaksanaan RM di RRI malang telah berjalan dengan baik (2) Loyalitas pelanggan pengguna media iklan RRI Malang tinggi (3) Hasil penelitian menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh positif yang signifikan variabel RM (terdiri dari variabel kepercayaan komunikasi dan komitmen) secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pengguna media iklan RRI Malang. (4) Hasil penelitian menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh positif yang signifikan variabel RM (terdiri dari variabel kepercayaan komunikasi dan komitmen) secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pengguna media iklan RRI Malang (5) Hasil penelitian menunjukkan bahwa sub variabel kepercayaan merupakan variabel RM (terdiri dari variabel kepercayaan komunikasi dan komitmen) yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan pengguna media iklan di RRI Malang Saran yang dapat direkomendasikan terkait dengan hasil penelitian yang didapatkan adalah (1) RRI Malang harus meningkatkan komitmen terhadap pengguna media iklan sehingga mampu menciptakan loyalitas bagi setiap pelanggannya dengan mengedapankan visi menjadikan RRI sebagai lembaga penyiaran publik yang independent netral mandiri dan professional. (2) RRI malang harus bisa mempertahankan kepercayaan pelanggan pengguna media iklan dengan keunggulan jangkauan audience yang luas RRI Malang dapat menambah program acara yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan pengguna media iklannya. (3) Bagi peneliti lainya untuk meneliti 32% pengaruh dari variabel lain yang mempengaruhi loyalitas bagi perusahaan dan penulis lain yang ingin mengetahui lebih mendalam tentang variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pengguna media iklan RRI Malang. (4) Bagi para peneliti yang akan melakukan penelitian dengan tema yang sama yaitu RM dapat menggali hal-hal baru sebaiknya mencoba dengan penelitian kualitatif sehingga diharapkan pembahasan yang lebih mendalam dan hasilnya akan mendekati kebenaran.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 19 Jan 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30164 |
Actions (login required)
 |
View Item |