Dominikus Eko Perdana Putra (2009) Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek : studi kasus pada konsumen sepeda motor Yamaha di kec. Lawang / oleh Dominikus Eko Perdana Putra. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Studi pemasaran mengenai pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pada pengguna motor yamaha. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh dari atribut yang berhubungan dengan produk terhadap loyalitas merek pada pengguna motor Yamaha di kota Lawang bagaimanakah pengaruh dari atribut yang berhubungan dengan pelayanan terhadap loyalitas merek pada pengguna motor Yamaha di kecamatan Lawang bagaimanakah pengaruh dari atribut yang berhubungan dengan pembelian terhadap loyalitas merek pada pengguna motor Yamaha di kecamatan Lawang bagaimanakah pengaruh dari atribut yang berhubungan dengan produk pelayanan dan pembelian terhadap loyalitas merek pada pengguna motor Yamaha di kecamatan Lawang faktor manakah yang paling berpengaruh terhadap loyalitas merek pada pengguna motor Yamaha di kecamatan Lawang Populasi dan sample yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen yamaha yang telah malakukan pembelianlebih dari dua kali di kec. Lawang dengan menggunakan rumus untuk mendapatkan sampel dengan rumur infinitife Daniel and Terrel dan didapat populasi sebesar 140 orang penelitian dilakukan pada bulan desember 2006 Data varibel dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teknik pengujian analisis statistuk deskriptif uji penyimpangan asumsi klasik dn analisis regresi berganda. Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum dan generalisasi. Uji asumsi klasik dimaksudkan untuk mengetahui apakah model regresi layak dipakai atas variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk mencari bentuk pengaruh secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri antara variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara parsial atribut kepuasan konsumen yang berhubungan dengan pelayanan mempunyai pengaruh yang sangat signifikan. Sedangkan kedua variabel lain tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek. Secara simultan ketiga atribut penelitian yang digunakan mempunyai pengaruh yang sangat signifikan terhadap loyalitas merek. Sedangkan faktor yang paling dominan terhadap loyalitas merek adalah faktor pelayanan Adapun saran yang dapat dikemukakan sehubungan dengan hasil penelitian ini adalah Perlu mempertahankan kepuasan yang sudah dimiliki konsumen yang sudah ada karena mayoritas konsumen beanggapan baik terhadap pelayanan yang telah diberikan seperti kecepatan dan ketepatan dalam pengiriman barang penanganan terhadap keluhan garansi mesin ketersediaan spare part. Percepatan dalam proses pengurusan surat-surat seperti BPKB STNK. Dan menepati perjanjian dengan konsumen mengenai pengurusan surat-surat tersesbut (kapan surat selesai dan dapat diambil). Peningkatan pelayanan dalam hal service dengan penambahan mekanik-mekanik yang handal dan dapat memenuhi keinginan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 15 Jan 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30051 |
Actions (login required)
 |
View Item |