Nurul Wahyuni (2009) Pengaruh strategi pemasaran defensif terhadap loyalitas melalui pekuasan pelanggan : studi pada Hypermart Malang Town Square / oleh Nurul Wahyuni. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Setiap perusahaan berharap dapat selalu hidup dan berkembang dalam berbagai situasi dan kondisi yang ada baik dalam kondisi yang menguntungkan bagi perusahaan atau yang tidak menguntungkan sekalipun. Harapan tersebut tentunya akan menjadi misi yang harus dicapai oleh setiap perusahaan. Dalam pencapaiannya haruslah disertai dengan berbagai usaha dari perusahaan baik strategis maupun teknis. Perusahaan harus memiliki tujuan yang dirumuskan dalam bentuk strategi yang mantap untuk dapat menggunakan kesempatan dan peluang yang ada dalam pemasaran sehingga kedudukan perusahaan di pasar dapat dipertahankan dan ditingkatkan. Oleh karena itu strategi mempunyai peranan yang sangat penting untuk keberhasilan usaha perusahaan umumnya dan bidang pemasaran khususnya. Perencanaan strategi yang tepat akan membawa perusahaan pada pencapaian tujuan yang diinginkan demikian pula dalam usaha bisnis eceran pemilihan strategi yang tepat akan membawa perusahaan pada peningkatan penjualan dan profitabilitas yang tinggi. Salah satu dari berbagai strategi yang diterapkan perusahaan adalah strategi pemasaran defensif yang merupakan strategi pertahanan karena pada dasarnya pertahanan yang baik akan membawa situasi dimana pesaing setelah melakukan analisis pasar secara aktual melakukan gerakan dimana gerakan defensif ini tidak memaksa pesaing untuk mengundurkan diri setelah bertempur dalam persaingan bisnis akan tetapi pertahanan yang baik adalah menghindari persaingan itu sedemikian rupa. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) pengaruh positif signifikansi langsung dan tidak langsung antara strategi pengalihan rintangan terhadap loyalitas melalui kepuasan (2) pengaruh positif signifikansi langsung dan tidak langsung antara strategi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Hypermart Malang Town Square yang sifatnya tidak dapat diketahui jumlah populasinya atau (invinite population). Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Danil and Terrel yang menghasilkan sampel sebesar 140 dengan teknik pengambilan sampel secara aksidental. Penelitian ini menggunakan angket (questioner) untuk memperoleh data. Sebelum dilakukan analisis jalur dengan teknik analisis regresi dilakukan uji asumsi model regresi linier klasik yaitu linieritas multikolinieritas heteroskedastisitas dan normalitas. Setelah melalui proses pengolahan data dan analisis regresi maka diketahui hasil penelitian yang menyatakan (1) jalur P41 didapat nilai 946 41 0 320 nilai t 1 867 signifikansinya 0 050 pada taraf kepercayaan 95% membuktikan ada pengaruh signifikansi langsung antara strategi pengalihan rintangan dengan loyalitas konsumen Hypermart Malang Town Square (2) jalur P31 didapat nilai 946 31 0 220 nilai t 0 682 signifikansinya 0 025 pada taraf kepercayaan 95% membuktikan ada pengaruh signifikansi tidak langsung antara strategi pengalihan rintangan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan Hypermart Malang Town Square (3) jalur P42 didapat nilai 946 42 0 095 nilai t 0 929 signifikansinya 0 355 pada taraf kepercayaan 95% membuktikan tidak ada pengaruh signifikansi langsung antara strategi kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan hypermart Malang Town Square (4) jalur P32 didapat nilai 946 32 0 547 nilai t 7 114 signifikansinya 0 000 pada taraf kepercayaan 95% membuktikan ada pengaruh signifikansi tidak langsung antara strategi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan pada pelanggan Hypermart Malang Town Square (5) jalur P43 946 43 0 221 nilai t 2 285 signifikansinya 0 024 pada taraf kepercayaan 95% membuktikan ada pengaruh signifikansi langsung antara kepuasan dengan loyalitas pada pelanggan Hypermart Malang Town Square. Berdasarkan penelitian di atas dapat diambil kesimpulan bahwa hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini telah terbukti namun ada satu hipotesis yang tidak dapat terbukti signifikansinya yaitu hipotesis 3. Hal ini dikarenakan adanya faktor-faktor lain yang mempengaruhi pelanggan Hypermart untuk puas dan loyal. Saran peneliti untuk Hypermart Malang Town Square. (1) Lebih konsisten dalam melaksanakan strategi yang telah direncanakan secara eksplisit apalagi untuk strategi mengenai pelayanan pasca pembelian yaitu penukaran dan pengembalian serta implementasi dari icon CEK HARGA yang konsekuensinya adalah penggantian selisih harga 2x lipat. (2) Lebih cermat dan teliti dengan kondisi produk yaitu produk yang masih panjang masa berlakunya dengan produk yang hampir kadaluarsa karena jika tidak cermat maka akan dapat merugikan konsumen. (3) Pemberian poin atau voucer belanja juga didasarkan pada intensitas berbelanja tidak hanya pada besarnya biaya yang dikeluarkan pada saat berbelanja.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 14 Jan 2009 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2009 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/30032 |
Actions (login required)
 |
View Item |