Wijaya, Inggrit Esa Wijaya (2023) Pengaruh digitalisasi perbankan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah bank / Inggrit Esa WIjaya. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kepuasan nasabah merupakan faktor utama yang harus diperhatikan suatu perusahaan penyedia jasa layanan khususnya perbankan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Tujuan dari penelitian ini memiliki maksud untuk mengetahui apakah digitalisasi perbankan dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah bank . Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Responden dalam penelitian ini berjumlah 109 orang yang merupakan nasabah Bank Woori Saudara Kantor Cabang Malang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa digitalisasi perbankan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu kualitas layanan juga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 13 Jun 2023 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2023 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/287436 |
Actions (login required)
 |
View Item |