Safitri, Zahra Pratisia (2023) Efektivitas penerapan inovasi kebijakan sistem pelayanan surat keterangan elektronik (e-Suket) untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat (studi pada kantor Kelurahan Pesantren Kota Kediri) / Zahra Pratisia Safitri</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perencanaan pelaksanaan evaluasi efektivitas serta faktor pendukung dan penghambat dalam inovasi kebijakan sistem pelayanan surat keterangan elektronik (e-suket) untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di Kelurahan Pesantren Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi wawancara dan dokumentasi sedangkan teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman serta untuk menguji keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian meliputi perencanaan pelaksanaan praktik dan evaluasi e-suket sudah berjalan dengan baik. E-suket bisa dikatakan efektif untuk staf karyawan namun tidak efektif untuk masyarakat setempat. Faktor pendukung sistem pelayanan e-suket adalah peralatan yang memadai dan bantuan tenaga ahli dari Diskominfo IT sedangkan faktor penghambatnya adalah database tidak update dan fitur pengecekan kartu keluarga terganggu.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 17 May 2023 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2023 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/287405 |
Actions (login required)
 |
View Item |