Rizka Fatiya Isnani (2003) Pelaksanaan pelayanan untuk memuaskan konsumen pada hotel Selecta-Batu / Rizka Fatiya Isnani. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Salah satu bentuk dari usaha adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Aktivitas kegiatan ini yaitu memberikan suatu produk berupa pelayanan yang membantu/memberikankemudahan pada konsumen. Bentuk usaha yang bergerak dalam bidang perhotelan memerlukan pelaksanaan pelayanan yangt unggul karena merupakan hal yang sangat penting untuk bisa bertahan hidup dan memenangkan persaingan karena berhasil tidaknya usaha tergantung dari banyak sedikitnya konsumen yang menggunakan jasa dari usaha tersebut. Penelitian ini dilaksanakan di Hotel Selecta-Batu yang merupakan satu-satunya hotel yang memiliki taman rekreasi. Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui (1) bentuk layanan yang diberikan oleh Hotel Selecta dalam upaya menciptakan kepuasan konsumen (2) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan di Hotel Selecta dan (3) strategi pelayanan yang diterapkan oleh Hotel Selecta untuk memuaskan konsumen. Pelaksanaan Pratikum Manajemen Pemasaran III yang digunakan untuk penyusunan Tugas Akhir ini dilaksanakan mulai tanggal 5 Februari 2007 dan berakhir pada tanggal 5 Maret 2007. Untuk sistem praktikyang digunakan adalah dengan mencari data-data yang dibutuhkan secara langsung dari pihak Hotel Selecta. Selain itu penulis juga terjun secara langsung membantu pekerjaan para karyawan hotel di Departemen House Keeping. Dari hasil pratikum tersebut dapat diketahui bahwa (1) Bentuk layanan yang diberikan oleh Hotel Selecta dalam upaya menciptakan kepuasan konsumen berupa pelayanan secara langsung yaitu pelayanan yang diberikan pada waktu pelanggan menginap di Hotel Selecta dan pelayanan secara tidak langsung yaitu pelayanan yang diberikan kepada calon pelanggan Hotel Selecta Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan di Hotel Selecta meliputi keandalan daya tanggap kepastian empati dan bukti fisik (3) Strategi pelayanan yang diterapkan Hotel Selecta untuk memuaskan konsumen adalah strategi relationship marketing strategi service superior customer strategi unconditional guarantess dan strategi penanganan keluhan yang efektif. Pelaksanaan pelayanan yang diterapkan pada Hotel Selecta dapat dikatakan telah berjalan dengan baik hingga mampu bersaing dengan hotel-hotel lain di sekitarnya. Hal ini terbukti dengan keadaan di Hotel Selecta yang tidak pernah sepi dari kunjungan para tamu yang menggunakan jasa dari Hotel Selecta baik pada hari-hari biasa apalagi pada waktu musim liburan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > D3 Manajemen Pemasaran |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 12 Mar 2003 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2003 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/272090 |
Actions (login required)
 |
View Item |