Merilia, Christanti (2022) Pengaruh online customer experience terhadap repeat purchase intention melalui e-trust (studi pada pengguna lazada) / Christanti Merilia. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Online Customer Experience (OCE) terhadap Repeat Purchase Intention dengan E-Trust sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Lazada yang ada di seluruh Indonesia. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan sampel sebanyak 300 responden. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis statistik yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCE memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap repeat purchase intention OCE terhadap e-trust dan e-trust terhadap repeat purchase intention. Analisis lebih lanjut membuktikan bahwa e-trust dapat memediasi pengaruh OCE terhadap repeat purchase intention secara signifikan dan dapat dikatakan sebagai variabel mediasi parsial.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 06 Jun 2022 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2022 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/262246 |
Actions (login required)
 |
View Item |