Rusmadi, Dendy Putra Ika Rusmadi (2021) Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (studi pada pelanggan warung kopi sawah, banaran, kota kediri / Dendy Putra Ika Rusmadi. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Menurut dari Data Bisnis bahwa bisnis penyedia makanan dan minuman saat ini mengalami peningkatan. Bukan hanya kualitas rasa yang tersebut namun suasana di tempat tersebut akan mendukung kepuasan pelanggan di tempat tersebut. Hal itu kemudian berdampak pada loyalitas pelanggan di tempat tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Pelanggan Warung Kopi Sawah Kota Kediri. Penelitian ini adalah penilitian kuantitatif dengan menggunakan desain penilitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Customer Loyalty (Y) dan variabel eksogen adalah Experiential Marketing (X) sedangkan untuk variabel mediasi adalah Customer Satisfaction (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini pada Pelanggan Warung Kopi Sawah Kota Kediri. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 203 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel amp Terrel. Kemudian uji kelayakan instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty kemudian Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty lalu Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Experiential Marketing bepengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction Terdapat saran yang diberikan penulis antara lain untuk variabel Experiential Marketing antara lain dengan memberikan promosi berupa diskon dengan metode buy 1 get 1. Penuis juga dapat menambahkan dekorasi berupa hiasan dinding ataupun hiasan yang lain antara lain bisa menambahkan pot bunga ataupun lukisan dinding dan serta dapat menambahkan keramik. Untuk variabel Customer Loyalty penulis memberikan saran antara lain memberikan varian menu yang lain supaya pelanggan tidak bosan dan mengecek ketersediaan barang supaya tidak kehabisan. Dalam variabel Customer Satisfaction penulis menyarankan supaya para pegawai Warsa mengurangi bercandanya supaya pelanggan lain tidak terganggu dan mengganti atau memeperbaiki beberapa kursi yang rusak.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 30 Sep 2021 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2021 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/150405 |
Actions (login required)
 |
View Item |