Syahputra, Yohanes Dhimas Firman (2019) Pengembangan aplikasi kecerdasan buatan berupa chatbot guna membantu perusahaan dalam melakukan edukasi customer dengan sistem Natural Language Processing (NLP) / Yohanes Dhimas Firman Syahputra. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Syahputra Yohanes Dhimas Firman. 2019. Pengembangan Aplikasi Kecerdasan Buatan Berupa Chatbot Guna Membantu Perusahaan Dalam Melakukan Edukasi Customer Dengan Sistem Natural Language Processing (NLP). Jurusan Teknik Elektro FakultasTeknik Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Ir. H. Syaad Patmanthara M.Pd. (II) Heru Wahyu Herwanto S.T. M.Kom. Semakin berkembangnya teknologi otomasi sangat diperlukan oleh sebuah perusahaan guna meningkatkan efektivitas kerja perusahaan tersebut. Salah satunya adalah penggunaan Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence). Salah satu aspek yang memerlukannya adalah aspek pelayanan. Chatbot dapat digunakan sebagai pengganti Customer Service. Penggunaan Chatbot ini bertujuan untuk mempermudah Customer dalam menemukan informasi yang diperlukannya. Chatbot ini berisi tentang detail informasi layanan yang digunakan. Chatbot ini juga berisi segala macam panduan yang berkaitan dengan kendala yang mungkin terjadi. Chatbot ini menggunakan sistem Natural Language Processing (NLP). Adapun metode yang digunakan adalah speech recognition speech synthesizer (text tospeech) parsing penterjemahan Bahasa QA system dan kemampuan Bahasa alamilainnya. Sehingga dengan adanya Chatbot ini dapat menggantikan peran Customer Service dalam melakukan edukasi pelanggan Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian pengembangan. Pengembangan sistem ini merujuk pada model pengembangan waterfall yang terdiri dari (1) tahap perencanaan (planning) (2) tahap analisis (analysis) (3) tahap desain (design) dan (4) tahap implementasi (implementation).Uji Validasi menggunakan uji Ahli Sistem. Subyek uji coba penelitian ini terdiri costumer PT BEON dengan jumlah 50 orang . Metode pengujian yang digunakan adalah black-box Testing. Hasil pengembangan aplikasi kecerdasan buatan berupa Chatbot guna membantu perusahaan dalam melakukan edukasi customer dengan sistem natural language processing (NLP) diperoleh melalui metode pengembangan sistem. Dimana Chatbot guna membantu perusahaan dalam melakukan edukasi customer dengan sistem natural language processing (NLP) ini dikembangkan untuk komputer dapat melakukan tugas tertentu seperti yang dilakukan oleh manusia seperti robot chatting (Chatbot ). Robot chatting (Chatbot)yaitu sistem yang mengadopsi pengetahuan manusia ke komputer agar komputer dapat melakukan percakapan dengan pengguna. Berdasarkan hasil uji coba pengembangan Chatbot yang telah dilakuan skor yang diproleh adalah 88 94%. Berdasarkan tabel kategori kelayakan maka Chatbot yang dikembangkan dalam penelitian dapat dinyatakan sangat layak untuk digunakan dalam pengembangannya .Beberapa saran untuk pengembangan lebih lanjut yaitu sebagai berikut (1) Kepintaran Chatbot dalam menjawab pertanyaan ditentukan oleh banyaknya data set sehingga perbanyak data jawaban agar lebih banyak memahami pertanyaan dari pelanggan.(2) Untuk pengembangan selanjutnya Chatbot dapat membaca pertanyaan secara beruntut agar terlihat lebih manusiawi. Kata Kunci Kecerdasan Buatan Natural language processing Chatbot
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Departemen Teknik Elektro (TE) > S1 Teknik Elektro |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 28 Aug 2019 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2019 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/98934 |
Actions (login required)
 |
View Item |