Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang / Mohamad Febri Andika

Andika, Mohamad Febri (2017) Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang / Mohamad Febri Andika. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

ABSTRAK Andika, MohamadFebri. 2017 Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Skripsi, Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, Jurusan Hukum dan Kewarganegaraan, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (1) Dr. Sri Untari, M.Si, (2) Rusdianto Umar, SH. M.Hum Kata kunci: pelayanan publik, kepuasan masyarakat, tata pemerintahan yang baik, pelayanan berkualitas, pelayanan prima. Proses pelayanan. Pelayanan publik merupakan hal yang penting dalam sebuah tata pemerintahan yang baik. Sebab dalam tata pemerintahan yang baik pemerintah harus memiliki mental melayani masyarakat. Pelayanan kepada masyarakat ini haruslah senantiasa diukur dan dievaluasi untuk kemudian diperbaiki. Maka dari itu pemerintah harus memberikan pelayanan yang prima sehingga masyarkat dapat merasakan kepuasan dari pelayanan yang telah mereka terima. Kepuasan masyarakat akan berpengaruh pada indeks kepuasan masyarakat yang dapat diukur sesuai dengan keputusan menteri Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (kepmenpan) Nomor 25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Malang dipilih karena merupakan salah satu kantor pelayanan publik yang sering melakukan tatap muka dengan masyarakat dalam proses pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagamana proses pelayanan di kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Malang. serta untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Malang. Penelitian ini menggunakan penilitian diskriptif dengan pendekatan kuantitif. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu dari penyebaran kuisioner kepada masyarakat. Dan data skunder dari dokumen yang diperoleh dari tempat penelitian ataupun dari daftar pustaka lainnya. Teknik pengumpulan data primer dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuisioner kepada masyarakat penerima layanan di kantor dinas kependudukan dan penctatatan sipil Kota Malang sebanyak 150 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan dapat dihitung dengan menggunakan ÔÇ£nilai rata-rata tertimbangÔÇØ untuk menentukan nilai indeks kepuasan masyarakat. Hasil dari penelitian di kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Malang menunjukkan bahwa (1) proses pelayanan sudah cukup jelas dan terarah, tidak berbelit-belit. Meskipun ada beberapa pelayanan yang memiliki proses yang panjang. Namun masyarkat sudah dipermudah dengan bagan yang mempermudah masyarakat. (2) untuk tingkat kepuasan masyarakat memperoleh nilai interval konverensi sebesar 74,124 yang artinya kinerja pelayanan di kantor dinas kependudukan dan catatan sipil Kota Malang dalam kategori baik. Jika dilihat masing masing unsur pelayanan Dengan skala 1-4 maka didapati hasil bahwa prosedur pelayananan mendapatkan nilai 2,86. Unsur persyaratan pelayanan mendapatkan nilai 3,0533. Kejelasan petugas pelayanan 2,9933. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,9667. Tanggung jawab Petugas Pelayanan 3,0267. Kemampuan Petugas Pelayanan 3,1067. Kecepatan Pelayanan 2,4867. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,0333. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,0267. Kewajaran Biaya Pelayanan 3,1733. Kepastian Biaya Pelayanan 3,0533. Kepastian Jadwal Pelayanan 2,6667. Kenyamanan Lingkungan 3,1533. Keamanan pelayanan 3,16. Saran yang diberikan peneliti setelah melakukan penelitian adalah kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Malang seyogyanya meningkatkan kualitas pelayanan pada unsur-unsur yang mendapatkan nilai rendah dalam penelitian ini seperti halnya unsur kecepatan pelayanan, unsur kepastian jadwal pelayanan dan unsur kedisiplinan petugas pelayanan. ABSTRACT Andika, Mohamad Febri. 2017. Public Satisfaction Index towards Public Service in Department of Civil Registry Service of Malang. Thesis. Pancasila and Civic Education. Law and Civic Department. Faculty of Social Science, State University of Malang. Advisors: (1) Dr. Sri Untari, M.Si, (2) Rusdianto Umar, SH. M.Hum Keywords: Public Service, Public Satisfaction, Good Governance, Qualified Service, Excellent Service. Service Procedure. Public services are essential in the good governance. Because in implementing good governance, the government must have a mentality to serve the society. Service for the society is continuously measured and evaluated to furthermore be improved. Therefore, the government should provide excellent service so that the people are satisfied by the services which they accepted. PeopleÔÇÖs satisfaction is going to affect the public satisfaction index that can be measured in accordance to ministerial decision of Decree of the Minister of Administrative Reform (Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara /KEMENPAN ) No. 25 / KEP / M.PAN / 2/2004 about General Guidelines of Public Satisfaction Index arrangement. Department of civil registry service of Malang is chosen as it is one of the public offices which often directly manage and serve people. This study is aimed to describe how service procedure at the department of civil registry service of Malang. In addition, it is also aimed to determine the level of public satisfaction towards the public services at the department of civil registry service of Malang. This research is a descriptive one which uses quantitative approach. The types and sources of the data used are primarily taken from the public questionnaires. And secondary data is taken from the documents obtained from the other related studies or other literatures. Primary data collection technique in this study is by distributing questionnaires to the beneficiaries of department of civil registry service of Malang which consist of 150 respondents. Data analysis techniques in this study use descriptive statistical analysis and can be calculated by using the "weighted average value" to determine the value of public satisfaction index. The results of study at the department of civil registry service of Malang show that the level of public satisfaction index achieves interval conversion value of 74.124 which means that the services performance in the department of civil registry service of Malang is well-done. If the service is measured by using the scale of 1-4, then it is found that the procedure of service in that office achieves a value of 2.86. Service requirements element gets the value of 3.0533. The clarity of the care workers gets 2.9933. The discipline of Officers gets 2.9667. The responsibility of the officers gains .0267. The capability of the officers gains 3.1067. The services speed is 2.4867. The fairness in getting service is 3.0333. The courtesy and hospitality of the officers is 3.0267. Reasonable service charge gains 3.1733. Services cost certainty is 3.0533. Punctuality of services Schedule is 2.6667. Environmental comfort is 3.1533. Security of the services is 3.16. Suggestion for further researcher after conducting a study in department of civil registry of Malang is the department of civil registry of Malang should improve the quality of service on the elements which gain low value in this study, namely: the element of service speed, the element of service schedule punctuality, and disciplinary elements of service officers.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: ?? ??
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial (FIS) > Jurusan Hukum dan Kewarganegaraan (HKn) > S1 Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn)
Depositing User: Users 2 not found.
Date Deposited: 12 Jun 2017 04:29
Last Modified: 09 Sep 2017 03:00
URI: http://repository.um.ac.id/id/eprint/52163

Actions (login required)

View Item View Item