Saputri, Erliana Indah Hidayati (2024) Kualitas layanan terhadap member gym perempuan di Fitness Zone Malang / Erliana Indah Hidayati Saputri</p>. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui identifikasi seberapa besar kepuasan member perempuan terhadap kualitas pelayanan di Fitness Zone Malang. Rancangan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif non eksperimen. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif karena penelitian ini menggunakan analisis hanya sampai tahap deskripsi dan metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode survey untuk mengetahui tanggapan dari responden secara langsung. Sampel pada penelitian ini adalah 49 member perempuan yang masih aktif menggunakan jasa Fitness Zone Malang. Instrumen yang digunakan untuk mengetahui kepuasan member perempuan terhadap kualitas layanan yaitu dengan menggunakan kuesioner atau angket. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menyebutkan bahwa sebanyak 51% dari member perempuan kurang puas terhadap kualitas layanan yang disediakan oleh Fitness Zone Malang. Namun terlepas dari rasa kurang puas tersebut sebanyak 65 3% dari member perempuan menunjukkan keloyalitasan dengan akan tetap mengunjungi Fitness Zone Malang kembali sebagai pusat kebugaran pilihan mereka. Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan member perempuan terhadap kualitas layanan Fitness Zone di Malang masih dalam kategori kurang memuaskan yaitu dengan persentase sebesar 51%.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ilmu Keolahragaan (FIK) > Departemen Pendidikan Kepelatihan Olahraga (PKO) > S1 Pendidikan Kepelatihan Olahraga |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 23 Aug 2024 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2024 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/388235 |
Actions (login required)
 |
View Item |