Putra, Moch. Arensyah Arifendy (2015) Hubungan kualitas layanan pengurus koperasi dengan kepuasan anggota (studi pada koperasi guru di Kota Malang) / Moch. Arensyah Arifendy Putra. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Putra Mochamad Arensyah Arifendy. 2015. Hubungan Kualitas Layanan PengurusKoperasi dengan Kepuasan Anggota (Studi Pada Koperasi Guru Kota Malang). Skripsi. Jurusan Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Dr. Bambang Setyadin M. Pd (II) Dr. Asep Sunandar S. Pd. M. Ap. Kata kunci kualitas layanan kepuasan anggota koperasi koperasi guru Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana kebutuhan keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk (barang atau jasa) yang dikonsumsi. koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang seorang atau badan hukum. Setiap koperasi guru yang ada harus melandaskan seluruh kegiatannya pada prinsip koperasi serta asas kekeluargaan untuk meningkatkan gerakan ekonomi para guru.Berkaitan dengan itu maka diperlukan pembahasan mengenai kualitas layanan dan kepuasan anggota koperasi guru di Kota Malang. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mendeskripsikan beberapa hal yang mencakup kualitas layanan (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) mendeskripsikan kepuasan anggota koperasi mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan anggota koperasi. Masalah yang diajukan dalam penelitian ini adalah (1) Seberapa tinggi tingkat kepuasan guru terhadap layanan koperasi (2) Seberapa tinggi tingkat kualitas layanan koperasi kepada guru (3) Seberapa tinggi tingkat kualitas layanan koperasi kepada guru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan penelitian yang bersifat deskriptif korelasional. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket dengan populasi anggota 5 koperasi guru di Kota Malang yaitu koperasi Lima SMPN 5 Malang koperasi SMPN 13 Malang koperasi SMAN 5 Malang koperasi SMAN 8 Malang dan terakhir koperasi Surya Buana Malang. Pengambilan sampel menggunakan teknikArea Sampling danproportional random sampling dengan jumlah responden sebanyak 223 anggota koperasi.Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah angket yang disusun dalam butir-butir pernyataan berjumlah 34 butir.Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dana analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 16 0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan koperasi guru Kota Malang yaitu (1)Tingkat kepuasan anggota koperasi guru akan pelayanan yang diberikan pengurus koperasi guru Kota Malang secara umum berada dalam kategori sangat memuaskan hal tersebut dapat dilihat melalui persentase tingkat kepuasan anggota dengan 99 10% (2)Secara umum kualitas layanan yang diberikan kepada anggota koperasi guru Kota Malang dalam kategori sangat baik dengan persentase 97 75%. Hal ini membuktikan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Koperasi Guru Kota Malang sudah memenuhi harapan anggota koperasi guru (3)Secara simultan ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik dengan persentase85 77% dan empatidengan persentase 76 23% terhadap kepuasan anggota koperasi guru Kota Malang. Penelitian ini memiliki implikasi sebagai berikut (1) Koperasi guru harus memperhatikan terkait kualitas layanan koperasi tersebut serta peran dari Kepala Dinas Koperasi Kota Malang dan pengurus koperasi untuk mempertahankan dan mengembangkan dalam hal yang dapat meningkatkan kualitas layanan koperasi (2) Terkait Bukti Fisik koperasi harus mempertahankan hal tersebut serta peran dari Kepala Dinas Koperasi Kota Malang untuk menindaklanjuti dengan mengembangkan kualitas terkait dengan bukti fisik pada koperasi (3) Terkait Keandalan pengurus koperasi harus mempertahankan dan mengembangkan terkait dengan keandalan yang dimiliki oleh koperasi (4) Koprasi harusmeningkatkan kualitas pengurus dalam melayani anggota terkait dengan daya tanggap yang dimiliki oleh koperasi (5)Koperasi harus mempertahankan secara maksimal dan berusaha menindaklanjuti dengan mengembangkan terkait dengan jaminan yang diberikan koperasi kepada anggota (6) Koperasi harus mempertahankan secara baik dan juga berusaha untuk menindak lanjuti dengan mengembangkan terkait dengan empati yang diberikan oleh pengurus koperasi kepada anggota. Saran yang dikemukakan dalam penelitian ini yaitu (1) Bagi Kepala Dinas Koperasi dan UMKM Kota Malang untuk lebih meningkatkan aspek pelayanan yang paling lemah pada kualitas layanan seluruh cabang koperasi guru di Kota Malang yaitu pada variabel Daya Tanggap di antaranya dengan meningkatkan layanan informasi yang diberikan pengurus koperasi guru kepada anggotanya. Serta untuk hal Bukti fisik Kepala Dinas Koperasi Kota Malang setidaknya memantau semua koperasi yang berada di Kota Malang apakah bukti fisik yang berada di koperasi tersebut memadai atau tidak sehingga koperasi di kota malang ini bisa menjadi tempat yang nyaman untuk anggota bertransaksi dalam hal simpan pinjam (2) Bagi para anggota PGRI (Persatuan Guru Republik Indonesia) sebagai anggota aktif pada koperasi guru agar lebih aktif dalam memberikan masukan kepada koperasi yang diikuti terutamanya tentang variabel Daya Tanggap karena hal tersebut perlu untuk adanya peningkatan kualitas dari koperasi. Dan hal-hal lain selain daya tanggap setidaknya juga perlu koperasi untuk diberi masukan sehingga koperasi guru tersebut lebih mengetahui mana yang ditingkatkan mana yang perlu untuk dipertahankan dan dikembangkan (3) Bagi Ketua Jurusan Administrasi Pendidikan Bagi Ketua Jurusan Administrasi Pendidikan sekiranya dapat mengembangkan ilmu tentang kualitas layanan contohnya saja dengan menerapkan pelayanan prima 5 S (Senyum Sapa Salam Sabar Syukur) (4) Bagi Mahasiswa Administrasi Pendidikan Bagi Mahasiswa Administrasi Pendidikan sekiranya dapat merancang aplikasi secara online dalam bentuk website tentang hal-hal pelayanan koperasi sehingga dapat mempermudah anggota untuk bertransaksi dengan koperasi (5) Bagi peneliti lain diharapkan penelitian berikutnya dapat meneliti serta memperluas area penelitian. Tentu penelitian berikutnya tidak hanya meneliti tentang koperasi guru akan tetapi koperasi yang lainnya dan juga dengan penambahan beberapa variabel agar dapat menjadi inovasi dalam hal terkait kualitas layanan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Pendidikan (FIP) > Departemen Administrasi Pendidikan (AP) > S1 Administrasi Pendidikan |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 29 Jul 2015 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2015 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/3697 |
Actions (login required)
 |
View Item |