Muhadi, Imam (2003) Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan di PT. Mitra Pinasthika Malang (studi pada bengkel sepeda motor Honda) <BR>oleh Imam Muhadi. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Ditengahp ersainganp asar yang semakink etat Honda sebagaip emimpin pasars epedam otor di lndonesiam elakukanb erbagaiu paya untuk memperkuat pangspaa sary ang ada.D enganm unculnyab anyakp esaingt erutamam otor buatan cina Hondab erusaham ernperkokohp osisinyad enganc ara mernperbanyadli. ealer ataupunb engkelr esmi Honda yang lebih dikenal denganA HASS (Astra Horula Authorizeds ervice station.) Persaingany ang dihadapi sungguh berat apabila perusahaanti dsk mampu memperbaiki kualitas diberbagai bidang. Untuk memberikank epuasank epada para pelangganp erusahaanja sa harus rnampu memahamdi imensik ualitru jasa yang dijadikan indikator oleh pelangganu ntuk menilajia sad iberikan. Penelitiani ni bertujuanu ntuk rnengetahupi engaruhd irnensik ualitasj asa yattgm eliputib ukli langsungk eandaland ayatnggap jaminand an einpatit erhidap kepuasapne langganp ada bengkel sepedar notor Honda di pr. Mitra pinasthika iustika Malang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan terutamap adab agianb engkels ebagabi ahanm asukand alam mengambilk ebijakan dans ebagaail ate valuastie ntangp elaksanaanjasbae ngliel. .. .Ralcangapne nelitiany angd igunakana dalahd esknptifk orelasionalp. opulasi penelitianin i adalahs eluruhp elangganb engkels epedam otor Honda di pr. Mitra PinasthikMa ustikaM alangd enganju rnlah sampell bO respondenp.e ngunpuland ata dilakukan dengan nrenggunakan wawancara tidak terstruklur observasi non partisipatorid ank uesionetre rtutup.T eknik pengarrbilans ampeld engana k sitlenrctl slmpling.A nalisis data penelitianm enggunakana nalisis regresi linear berganda linsg u i hipotesism enggunakaunj i t dan uji F denganb antuanp rogramS psSs eri 10.0fo r MNDOWS. Hasilp enelitianin i menunjukkanb ahwas ecarau mum kualitasi asab enskel spedma otorH ondad i PT.M itra PinasthikMa usthikaM alangd inyatakabna ik.r iasil analisisre gresdi anu ji hipotesism enunjukkanb ahwas ecarap arsialm aupuns irnultan lda nelgaruh yang signifil an antara kualitas jasa dengan kepuasan pelanggan Dimensik ualitasaa jasay ang paling dominana dalahj aminan. bisusul kemudian empatid ayat anggapb ukli langsungd ank eandalan. ll Berdasarkanh asil penelitian ini disarankank epadap ihak perusahaan (1) Melakukan prograrn-program pendidikan dan pelatihan peningkatan kualias pelayanank epadap ara kru dan mekanik bengkel (2) Perlu adanyap erhatiany ang seriusd ari pimpinan terhadapa spek/atributjasam empengaruhki epuasanp elanggan (3) Perhmyam elakukans uwei kepuasanu ntuk dapatm engetatrupi ersepsip elanggan terhadapk ualias jasa yang diberikary (4). Memperbaiki sistem informasi kualitas jasa untuk membantu memfokqskan peningkatan kualitas jasa dan alokasi sumber dayay allrga da di perusahaan( 5 ) Mempertahankand an meningkatkank ualitasj asa png diberikan (6) Melalnrkan penelitian kualitatif dengan lebih memperhatikan aktifitas-aktifitasd ari parap elanggand an interaksiy ang terjadi.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 25 Mar 2003 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2003 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/32012 |
Actions (login required)
 |
View Item |