Customer relationship management dan aplikasinya pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Cabang Kabupaten Tuban / Rahayu Dwi Andini

Andini, Rahayu Dwi (2015) Customer relationship management dan aplikasinya pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Cabang Kabupaten Tuban / Rahayu Dwi Andini. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

ABSTRAK Andini, RahayuDwi. 2015. Customer Relationship Management danAplikasinyapadaBimbinganBelajarGanesha Operation CabangKabupatenTuban. Skripsi, JurusanManajemen, FakultasEkonomi, UniversitasNegeri Malang. Pembimbing: (I) Prof. Dr. Sudarmiatin, M.Si, (II) Drs. H. GatotIsnani, M.Si. Kata Kunci: customer relationship management, bimbinganbelajar Perusahaan di zaman modern dituntutdapatmemberikanpelayanan yang dapatmenciptakannilai yang setaradengan yang diharapkanolehpelanggan.Kesenjanganpemenuhannilaiolehperusahaandengan yang diharapkanolehpelangganakanmembuatpelanggancenderungberalihkepesaing. Padahaluntukmendapatkanpelangganbaru, akandibutuhkanbiaya yang jauhlebihbesar. Beberapaperusahaansepakatbahwamembangunhubunganbaikdenganpelangganakanjauhlebihbermaknabagipelanggandaripadahanyamenjualkarenabarangataujasa yang bermututinggi. Membangunsebuahhubunganbaikdenganpelangganbukanhal yang mudah, dibutuhkansuatustrategi yang tepatdancukupjelasdalammemperlakukanpelanggan, sehinggamampumelayanipelanggandenganlebihbaikdandapatmenumbuhkanloyalitasbagipelanggan.StrategiterbaikmenjalinhubungandenganpelangganadalahdenganmenerapkanCustomer Relationship Management (CRM). Fokuspenelitianiniadalahuntukmengetahui: (1) Aplikasi CRM padabimbinganbelajarGanesha Operation cabangKabupatenTuban; (2) Kendala yang dihadapibimbinganbelajarGanesha Operation cabangKabupatenTubandalammengaplikasikan CRM; (3) StrategibimbinganbelajarGanesha Operation cabangKabupatenTubanuntukmengatasikendaladalammengaplikasikan CRM. Penelitianinimenggunakanjenispenelitiankualitatifdeskriptif.Teknikpengumpulan data yang dilakukanadalahobservasipartisipatif, wawancara, dandokumentasi.Analisis data dilakukanmelaluitigatahapanyaitureduksi data, penyajian data, danmenyimpulkan data.Pengecekankeabsahantemuandilakukanmenggunakantekniktriangulasidengansumber. Hasilpenelitianinimenunjukkanbahwa: (1) StrategiCustomer Relationship Management (CRM) yang diaplikasikanGanesha Operation cabangKabupatenTubansudahsesuaidenganlimatahapanutamadalamrantainilai CRM. Tahapan-tahapanrantainilai CRM yang diaplikasikanolehGanesha Operation cabangKabupatenTubanyaitu: analisisportofoliopelanggan, keintimanpelanggan, pengembanganjaringan, pengembanganproposisinilai, danmengelolasiklushiduppelanggan; (2) Kendala yang dihadapiGanesha Operation cabangKabupatenTubandalammengaplikasikan CRM adalahkendaladaripihakpelanggan. Kendala yang dihadapisepertiketidakhadiransiswadan orang tuasiswadalamacara-acarakeakrabandanketidakhadiransiswatanpaizinpadajadwalbimbel; (3) Strategi yang dilakukanGanesha Operation cabangKabupatenTubandalammengatasikendaladalammengaplikasikan CRM adalahberupaperbaikankualitaslayanandanmemberikanperhatian yang lebihuntukpelanggan-pelanggantertentu. Ganesha Operation cabangKabupatenTubanjugamengharuskankaryawandanpengajar agar bersikapramahkepadasemuapelanggan. Saran yang dapatdiberikanadalah: (1)Ganesha Operation cabangKabupatenTubanhendaknyamengeluarkanbrosurkhususuntukcabangKabupatenTuban yang telahdisesuaikandengankeadaan di Ganesha Operation cabangKabupatenTubansepertikelasdan program yang ditawarkanolehcabangKabupatenTuban, melakukanperbaikanfasilitas-fasilitaspendukungsecaraberkalauntukmemberikankenyamanbagisiswadalambelajar, danGanesha Operation cabangKabupatenTubanperlumerekrutpengajar-pengajar yang lebihbanyakdikarenakanadanyaketerbatasanpengajaruntukmatapelajarantertentu. (2) Untukpenelitiberikutnyahendaknyamenggunakantekniksnowball samplingdalammenentukansampelpenelitian agar data yang diperolehlebihlengkapdanmelakukanpengukurankeberhasilanpengaplikasin CRM darisegipelanggan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: ?? ??
Divisions: Fakultas Ekonomi (FE) > Jurusan Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User: Users 2 not found.
Date Deposited: 23 Jun 2015 04:29
Last Modified: 09 Sep 2015 03:00
URI: http://repository.um.ac.id/id/eprint/31688

Actions (login required)

View Item View Item