Pengaruh kualitas jasa terhadap minat peserta didik menggunakan jasa lembaga bimbingan belajar Primagama Malang / Nur Avifah - Repositori Universitas Negeri Malang

Pengaruh kualitas jasa terhadap minat peserta didik menggunakan jasa lembaga bimbingan belajar Primagama Malang / Nur Avifah

Avifah, Nur (2014) Pengaruh kualitas jasa terhadap minat peserta didik menggunakan jasa lembaga bimbingan belajar Primagama Malang / Nur Avifah. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

Avifah Nur. 2013. Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Minat Peserta Didik Menggunakan Jasa Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. I Wayan Jaman Adi Putra M.Si (II) Dr. Heri Pratikto M. S.i. Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran atau kondisi kualitas jasa dan minat peserta didik menggunakan jasa Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Malang dan pengaruh kualitas jasa secara simultan dan parsial terhadap minat peserta didik menggunakan jasa Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Malang. Metodologi Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda (multiple regression) untuk mengetahui kualitas jasa yang emliputi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati terhadap minat beli ulang. Responden dari penelitian ini adalah pesrta didik tingkat SMP di Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Malang yang berjumlah 75 orang. Populasi yang ada digunakan sebagai sampel penelitian. Temuan Kualitas jasa di Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Malang termasuk cukup baik dan minat beli ulang dalam kondisi baik. Hal ini dibuktikan dengan mayoritas responden yang menjawab setuju pada semua variabel. Hasil analisis juga menemukan bahwa terdapat pengaruh parsial antara kualitas jasa terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi bukti fisik sebesar 0 018 keandalan sebesar 0 010 daya tanggap sebesar 0 001 jaminan sebesar 0 028 dan empati sebesar 0 019 dan pengaruh secara simultan dengan nilai F sebesar 7 434 dan signifikasi 0 000. Implikasi Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Malang harus mampu mempertahankan dan meningkatkan kualitas jasa yang dihasilkan dengan baik sesuai dengan kebutuhan peserta didik serta perlu lebih memperhatikan dan meningkatkan lagi kualitas jasa agar tercipta minat untuk menggunakan jasa tersebut kembali. Seperti memperluas lahan parkir meningkatkan kesiapan karyawan menambah fasilitas untuk kenyamanan ruang kelas dan menyesuaikan waktu bimbingan yang nyaman dengan peserta didik. Kata kunci Kualitas Jasa Minat Beli Ulang Tipe Penelitian - Penelitian Kuantitatif

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: ?? ??
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User: Users 2 not found.
Date Deposited: 26 May 2014 04:29
Last Modified: 09 Sep 2014 03:00
URI: http://repository.um.ac.id/id/eprint/31524

Actions (login required)

View Item View Item