Rahmawati, Ari Indra (2013) Pelaksanaan indeks kepuasan masyarakat pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang / Ari Indra Rahmawati. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Rahmawati Ari I. 2013. Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Konsentrasi Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Drs. Djoko Dwi Kusumajanto M.Si. (2) Handri Dian Wahyudi S.Pd S.E M.Sc. Kata Kunci Indeks Kepuasan Masyarakat Pada dasarnya terdapat tiga fungsi pemerintahan seiring dengan bergulirnya otonomi dan reformasi yaitu fungsi penyelenggaraan pemerintahan fungsi penyelenggaraan pembangunan dan fungsi penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat. Dalam kapasitasnya sebagai penyelenggara pelayanan publik pemerintah dituntut untuk memenuhi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu bentuk pelayanan publik di bidang pemerintahan adalah pelayanan air minum yang dikelola oleh Perusahaan Daerah Air Minum. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPERNAS) perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data Indeks Kepuasan Masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong tiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik khususnya disini adalah Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang dengan menggunakan empat belas unsur dari Indeks Kepuasan Masyarakat. Sedangkan pendekatan yang dipakai adalah pendekatan kualitatif karena penelitian ini tidak bertujuan untuk mengeksplanasi hubungan antar variabel melainkan untuk mengeksplorasi keadaan yang sebenarnya terjadi. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa masyarakat menilai PDAM Kota Malang masih kurang dalam memberikan kewajaran biaya dan kepastian biaya pelayanan. Dibuktikan dengan hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat yang menunjukkan angka terendah yakni pada kewajaran biaya pelayanan sebesar 79 56 dan kepastian biaya pelayanan sebesar 78 15. Tetapi secara keseluruhan dari empat belas unsur IKM menunjukkan angka indeks sebesar 81 27 yang berarti bahwa mutu pelayanan masuk dalam kategori A yang kinerja pelayanannya dapat dikatakan sangat baik. Saran-saran yang dapat dikemukakan terhadap hasil penelitian yang telah diperoleh adalah (1) Manajemen PDAM Kota Malang sebaiknya memperhatikan dan memperbaiki unsur indeks kepuasan masyarakat yang memiliki tingkat terendah yaitu unsur kewajaran biaya dan kepastian biaya (2) Sosialisasi secara intensif atas produk air PDAM Kota Malang kepada pelanggan atau calon pelanggan dengan media yang tepat (3) Manajemen PDAM Kota Malang sebaiknya memberikan bekal informasi yang cukup kepada semua petugas yang frekuensi bertemunya petugas dengan pelanggan atau calon pelanggan cukup tinggi seperti bagian pelayanan pencatat meter atau bahkan petugas perbaikan dan perawatan (4) Mengedepankan peningkatan pelayanan kepada pelanggan sebagai bentuk komitmen organisasi pelayanan publik dengan cara memaksimalkan semua unsur di dalam Indeks Kepuasan Masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 26 Sep 2013 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2013 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/31457 |
Actions (login required)
 |
View Item |