Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas peserta didik (studi pada peserta didik kursus bahasa Inggris di LBPP LIA Malang) / Oky Adi Nugraha - Repositori Universitas Negeri Malang

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas peserta didik (studi pada peserta didik kursus bahasa Inggris di LBPP LIA Malang) / Oky Adi Nugraha

Nugraha, Oky Adi (2012) Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas peserta didik (studi pada peserta didik kursus bahasa Inggris di LBPP LIA Malang) / Oky Adi Nugraha. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

Kata Kunci Bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan empati dan Loyalitas peserta didik Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) kondisi kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati serta kondisi loyalitas peserta didik di LBPP LIA Malang (2) adanya pengaruh kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati secara parsial terhadap loyalitas peserta didik di LBPP LIA Malang (3) adanya pengaruh kualitas layanan yang meliputi dimensi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati secara simultan terhadap loyalitas peserta didik di LBPP LIA Malang (4) dimensi yang paling dominan dari kualitas layanan (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) yang mempengaruhi loyalitas peserta didik di LBPP LIA Malang. Penelitian ini dilaksanakan di LBPP LIA Malang selama bulan Desember 2011 dengan total populasi sebesar 465 responden dan sampel sebesar 82 responden. Teknik penarikan sampel menggunakan stratified random sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan uji t dan uji F dalam pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan uji validitas uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil analisis data menunjukkan bahwa loyalitas peserta didik di LBPP LIA Malang dipengaruhi oleh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati berpengaruh secara parsial dan simultan. Sedangkan dimensi kualitas layanan yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas peserta didik di LBPP LIA Malang adalah empati. Berdasarkan hasil penelitian ini saran yang dapat dijadikan masukan/ pertimbangan bagi LBPP LIA Malang untuk dapat meningkatkan kualitas layanan adalah (1) Kemudahan administrasi di LBPP LIA Malang perlu ditingkatkan agar peserta didik tidak merasa kesulitan dalam proses administrasi (2) Peserta didik menginginkan waktu kursus di LBPP LIA Malang menyesuaikan dengan jam kesibukan peserta didik sehingga peserta didik tidak datang terlambat untuk mengikuti kursus.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: ?? ??
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User: Users 2 not found.
Date Deposited: 26 Jun 2012 04:29
Last Modified: 09 Sep 2012 03:00
URI: http://repository.um.ac.id/id/eprint/31258

Actions (login required)

View Item View Item