Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pengunjung taman wisata Jatim Park di Kota Batu / Anip Rikayati Dwi R.

Anip Rikayati Dwi R. (2009) Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pengunjung taman wisata Jatim Park di Kota Batu / Anip Rikayati Dwi R. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

Pada sektor pariwisata pada saat ini sudah menjadi tumpuan harapan pemasukan yang disebut industri pariwisata. Indonesia memiliki asset wisata yang sangat besar hampir disetiap daerah mempunyai tempat wisata. Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diperioritaskan adalah loyalitas pelanggan atau pengguna jasa agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar. Loyalitas pelanggan/pengguna jasa ditentukan oleh kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan yang pada saat ini khususnya dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengaruh yang signifikan secara parsial dan simultan antara variabel bebas yaitu kualitas pelayanan jasa terdiri dari bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), empati (X5) terhadap variabel terikat, yaitu loyalitas pengunjung (Y) Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang datang di Taman Wisata Jatim Park. Populasi dalam penelitian ini termasuk dalam populasi yang tidak bisa ditentukan jumlahnya (Infinite population). Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini (Accidental sampling) dengan menggunakan rumus Daniel dan Terrel di hasilkan jumlah sampel 138 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Statistik inferensial, dan uji asumsi klasik, pengujian hipotesis dengan Uji t dan Uji F dan perhitungan sumbangan efektif dan relatif . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengunjung (1) bukti langsung sig t 0,001 < 0,05 dengan taraf signifikansi 5%, (2) keandalan sig t 0,001 < 0,05 dengan taraf signifikansi 5%, (3) daya tanggap sig t 0,041 < 0,05 dengan taraf signifikansi 5%, (4) jaminan sig t 0,000 < 0,05 dengan taraf signifikansi 5%. Sedangkan hasil secara simultan bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati diperoleh F hitung 28,886 > F tabel 3,86. Kualitas pelayanan yang dominan terhadap loyalitas pengunjung adalah jaminan dengan SE 15,3% dan SR 29,4%. Saran yang di berikan untuk kemajuan Taman Wisata Jatim Park di Kota Batu adalah (a) Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan karena dari penyebara angket 62,3 % responden memberikan penilaian kurang baik terhadap empati perhatian terhadap kebutuhan dan keluhan pengunjung. Petugas diharapkan lebih ramah dan sabar dalam melayani pengunjung. (b) Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan keandalan karena dari penyebaran angket 52,2 % responden memberikan penilaian kurang baik terhadap keandalan dalam melayani pengunjung agar tidak menunggu lama dalam pemakaian gelang. (c) Memberikan harga tiket khusus bagi para pelajar yang membawa kartu pelajar karena harga tiket yang di rasa masih terlalu mahal karena Kota Batu yang berdampingan dengan Kota Malang dan kota Malang sebagai Kota pendidikan banyak para pengunjung yang mengunjungi Taman wisata Jatim Park adalah para pelajar dan mahasiswa. (c) Adanya pembaruan fasilitas dan pemandangan setiap sela beberapa tahun sehingga pengunjung yang datang beberapa kali tidak merasa bosan. (d) Para karyawan yang bertugas pada setiap wahana untuk meningkatkan pelayanan karena pengunjung mengeluh banyak petugas yang tidak peduli sehingga pengunjung tidak bisa menikmati semua wahana yang disajikan. (e) Memberikan/menambah papan petunjuk arah dari fasilitas pembelajaran dan permainan sehingga pengunjung yang baru pertama kali berkunjung tidak bingung.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: ?? ??
Divisions: Fakultas Ekonomi (FE) > Jurusan Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User: Users 2 not found.
Date Deposited: 17 Jun 2009 04:29
Last Modified: 09 Sep 2009 03:00
URI: http://repository.um.ac.id/id/eprint/30219

Actions (login required)

View Item View Item