Pengaruh strategi pemasaran terhadap volume penjualan : studi pada sentra industri kecil tempe di Sanan Malang / oleh Eka Kurniawati - Repositori Universitas Negeri Malang

Pengaruh strategi pemasaran terhadap volume penjualan : studi pada sentra industri kecil tempe di Sanan Malang / oleh Eka Kurniawati

Kurniawati, Eka (2010) Pengaruh strategi pemasaran terhadap volume penjualan : studi pada sentra industri kecil tempe di Sanan Malang / oleh Eka Kurniawati. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat dan banyak perusahaan yang dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen atau pelanggannya dalam memenuhi semua keinginan konsumen. Konsumen merupakan hal yang penting untuk kelangsungan sebuah perusahaan oleh karena itu mempertahankan konsumen sangatlah perlu dilakukan oleh sebuah perusahaan agar kesuksesan sebuah perusahaan dapat tercapai. Berdasarkan hal tersebut pelayanan merupakan landasan dasar yang memperkuat keseluruhan proses pemasaran untuk dapat terus berjalan. Penulisan Skripsi ini bertujuan mendeskripsikan Pelaksanaan Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang. Untuk mengetahui bagaimana Pelaksanaan Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang. Ada tiga masalah yang diamati yaitu (1) Strategi Pelayanan yang diberikan Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang (2) Pelaksanaan Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang (3) Kendala-kendala yang terjadi dalam pelaksanaan strategi pelayanan yang diberikan oleh Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang (4) Cara mengatasi kendala yang terjadi dalam pelaksanaan strategi pelayanan yang diberikan oleh Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang. Hasil dari Praktek Kerja Lapangan (PKL) menunjukkan bahwa (1) Strategi pelayanan yang dilakukan oleh Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang yaitu dengan memberikan service excellence yang meliputi kecepatan ketepatan keramahan dan kenyamanan. Koperasi ini sangat mengutamakan pelayanannya karena kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan kepuasan konsumen sehingga terciptanya loyalitas konsumen dapat berpengaruh terhadap Volume Penjualan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah Bukti Fisik/Tangibles Keandalan/Reliability Daya Tanggap/Responsiveness Jaminan/Assurance Empati/Emphaty. (2) Pelaksanaan strategi pelayanan dapat meningkatkan Volume Penjualan Koperasi pelaksanaan strategi pelayanan dapat memberikan kepuasan konsumen dan dapat menciptakan loyalitas konsumen berpotensi menjadi penghasilan masa depan menumbuhkan rekomendasi Getok Tular positif meningkatkan Volume Penjualan Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang. (3) Kendala-kendala yang sering terjadi dalam pelaksanaan pelayanan. Kurangnya tempat duduk dan meja di depot susu Smesco Mart tugas yang sangat padat membuat pegawai kurang memuaskan konsumen karena rasa capai. (4) Memperluas tempat yang ada dan menambah jumlah kursi dan meja yang sekarang ini ada selalu mengawasi segala pelayanan yang diberikan pegawai terhadap konsumen. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis maka saran yang ingin disampaikan penulis kepada Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang adalah (1) Hendaknya Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang memperluas lokasi menambah tempat duduk dan kursi agar dapat menampung pengunjung yang semakin bertambah. Hal ini dirasa penulis dapat memberikan rasa nyaman terhadap konsumen yang terus bertambah. (2) Berdasarkan pengamatan yang didapat oleh penulis selama PKL hendaknya pihak Sentra industri kecil tempe di Sanan Malang selalu memantau pegawai dalam memberikan pelayanan karena pelayanan yang memuaskan sangat berpengaruh sekali terhadap kelangsungan koperasi dan Volume Penjualan koperasi.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: ?? ??
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen
Depositing User: Users 2 not found.
Date Deposited: 25 Jan 2010 04:29
Last Modified: 09 Sep 2010 03:00
URI: http://repository.um.ac.id/id/eprint/29973

Actions (login required)

View Item View Item