Amelia, Pupud Amelia (2023) Analisis tingkat kepuasan dan pelayanan dukcapil jakarta utara menggunakan importance performance analysis (ipa) / Pupud Amelia. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kepuasan publik atas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah menjadi tolak ukur kinerja organisasi. Kepuasan publik ditentukan oleh seberapa besarnya kualitas pelayanan serta menggambarkan kinerja dari petugas pelayanan lembaga. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan dan pelayanan Dukcapil Jakarta Utara. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode Importance performance analysis (IPA). Berdasarkan analisis kuadran IPA rata-rata tingkat kesesuaian pada variabel kepuasan masyarakat sebesar 97 0% dan rata-rata tingkat kesesuaian pada variabel pelayanan publik sebesar 95 5%. Hasil tersebut menunjukkan kualitas pelayanan yang ada di Dukcapil Jakarta Utara telah memenuhi harapan masyarakat Terdapat beberapa atribut mengenai tingkat kepuasan masyarakat yang perlu diperbaiki diantaranya petugas pelayanan Dukcapil harus selalu ada di loket dan petugas pelayanan juga harus disiplin dalam memberikan pelayanan. Sedangkan untuk atribut pelayanan publik yang perlu diperbaiki adalah ruang pelayanan yang nyaman. Berdasarkan hasil penelitian disarankan agar instansi melakukan evaluasi dan perbaikan dengan memberikan pelatihan dan kerjasama dengan petugas dalam peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada kepuasan pengguna layanan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial (FIS) > Departemen Sosiologi > S1 Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 21 Jun 2023 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2023 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/291363 |
Actions (login required)
 |
View Item |