Abdullah, Ricky (2022) Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik fakultas tarbiyah institut Agama Islam Negeri Madura / Ricky Abdullah. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kualitas pelayanan menjadi salah satu aspek penting yang menunjang kepuasan mahasiswa. Pelayanan prima adalah perwujudan dari usaha untuk melayani pemenuhan kebutuhan mahasiswa dalam proses pembelajaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan adiminstrasi kepuasan mahasiswa dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitaif dengan metode korelasional. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif Fakultas Tarbiyah Institut Agama Islam Negeri Madura sebanyak 4106 mahasiswa. Sampel yang turut berkontribusi dalam penelitian berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel penelitian di tentukan menggunakan teknik proportioned stratified random sampling. Hasil menunjukkan bahwa nilai mean kualitas pelayanan adalah 3 261 dan nilai mean kepuasan mahasiswa adalah 3 075 yang berarti keduanya dinilai cukup baik. Kualitas pelayanan administrasi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Semakin baik pelayanan yang diberikan akan semakin puas pula mahasiswa atas pelayanan tersebut. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh 20 8% terhadap kepuasan mahasiswa sementara 79 2% sisanya diperngaruh oleh variabel lain yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Pendidikan (FIP) > Departemen Administrasi Pendidikan (AP) > S1 Administrasi Pendidikan |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 19 Apr 2022 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2022 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/265704 |
Actions (login required)
 |
View Item |