Warsito, Dhimas Rangga Yudistira (2022) Peran kepuasan konsumen dalam memediasi kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen di Restoran Kanvill Dau / Dhimas Rangga Yudistira Warsito. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di sebuah restoran baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan analisis deskriptif dan Partial Least Square (PLS). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 240 responden dan menemukan hasil bahwa pertama Service Quality dan Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Kedua Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Ketiga Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Keempat Service Quality berpengaruh tidak langsung terhadap Customer Loyalty melalui variabel Customer Satisfaction. Ditemukan hasil yang menarik bahwa indikator Responsiveness pada variabel Service Quality mendapati nilai yang paling rendah dan untuk hasil yang paling tinggi adalah indikator emphaty. Diharapkan hasil dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi pihak Restoran untuk meningkatkan dan mengembangkan kualitas pelayanan agar dapat berkompetisi di dunia kuliner. Sementara dari segi akademis diharapkan dapat berkontribusi pada studi dalam konteks service marketing.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Departemen Manajemen (MNJ) > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 18 Aug 2022 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2022 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/264197 |
Actions (login required)
 |
View Item |