Putra, Bagus Octavianto Dwi (2020) Analisis kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna kereta api lokal ekonomi rute Surabaya-Malang-Blitar / Bagus Octavianto Dwi Putra. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Perkembangan teknologi dan perekonomian berbanding lurus dengan perkembangan tranportasi. Faktor pelayanan kenyamanan dan keamanan menjadi mempengaruhi pelaku perjalanan untuk memilih suatu moda transportasi. Banyak moda tranportasi yang bisa menjadi pilihan salah satu moda transportasi yang paling diminati adalah kereta api. Kereta api diminati oleh masyarakat karena kereta api dianggap efektif dan efisien bagi pengguna jasanya. Tujuan penelitian ini untuk (1) Mendiskripsikan kepuasan pengguna kereta api Penataran/Dhoho berdasarkan metode kondisi dan kepuasan (IPA) (2) Mendiskripsikan tarif berdasarkan ATP dan WTP pengguna kereta api Penatran /Dhoho. Jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan deskriptif menggunakan pendekatan skala likert. Metode pengambilan sampel penelitian menggunakan Simple Random Sampling. Metode analisis data menggukan uji validitas uji reabilitas uji koefisien determinan (R2) uji IPA uji WTP dan uji ATP. Sampel penelitian ini adalah pengguna jasa kereta Penataran/Dhoho. Jumlah sampel penelitian pada kereta api Penataran/Dhoho (73 pengguna). Penilaian dari hasil pengolahan data kuesioner dilakukan pada kriteria masing-masing item yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode IPA ATP dan WTP. Nilai reliabilitas kuesioner 0 815. Nilai validitas rata - rata kuesioner 0 457. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bedasarkan metode IPA pada kereta api Penataran/Dhoho dapat disimpulkan pelayanan memuaskan dengan nilai tingkat kesesuaian 78 53%. Tetapi menurut kuadran IPA atribut yang harus ditinjau ulang dan harus dibenahi yaitu pada kuadran satu 1) Alat pemecah kaca pada kereta. 2) Kondisi lampu penerangan pada gerbong. 3) Asuransi keselamatan pada penumpang kereta. 4) Kondisi rak bagasi. 5) informasi stasiun singgahan kereta api. Sedangkan dari analisi ATP pengguna mampu membayar tarif sebesar Rp.10.098 - dari tarif yang berlaku. Sedangkan analisi WTP pengguna bersedia membayar tarif sebesar Rp.7.688 -.dari tarif yang berlaku. Bedasarkan perbandingan ATP dan WTP pengguna dapat disebut Choise Riders.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Teknik (FT) > Departemen Teknik Sipil (TS) > S1 Teknik Sipil |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 16 Jun 2020 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2020 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/196380 |
Actions (login required)
 |
View Item |