Sukmaningsih, Dini (2011) Perbandingan regresi komponen utama dengan regresi Gulud untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah / Dini Sukmaningsih. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Kata kunci Regresi Komponen Utama Regresi Gulud Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah adalah keadaan psikis yang menyenangkan yang dirasakan oleh nasabah di suatu lingkungan karena terpenuhinya kebutuhan secara memadai. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah atas pelayanan yang diterima meliputi bunga yang diberikan fasilitas yang menunjang proses transaksi pelayanan yang diterima jaminan keamanan dan lingkungan yang menunjang prioritas transaksi. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada penelitian ini ditentukan dengan analisis regresi komponen utama dan regresi gulud. Regresi komponen utama merupakan teknik analisis regresi yang dikombinasikan dengan teknik analisis komponen utama yaitu menjadikan analisis komponen utama sebagai tahap analisis untuk mendapatkan hasil akhir dalam analisis regresi. Regresi gulud merupakan salah satu metode yang dianjurkan untuk mengatasi masalah multikolinieritas dengan cara memodifikasi metode kuadrat terkecil biasa (MKTB). Modifikasi tersebut dilakukan dengan cara menambah tetapan bias 952 yang relatif kecil pada matriks diagonal X X sehingga penduga koefisien regresi dipengaruhi oleh besarnya tetapan bias. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model terbaik regresi komponen utama dan regresi gulud dari kepuasan nasabah terhadap faktor bunga fasilitas pelayanan keamanan dan lingkungan kemudian membandingkan model terbaik regresi komponen utama dan regresi gulud. Dari hasil penelitian diperoleh model Regresi Komponen Utama sebagai berikut Y 15.3 0.4791 X1 0.4999 X2 0.4791 X3 0.4910 X4 0.1620X5 dengan R-sq 66 5 % KTG 2.016 dan F-hitung 35 68 Sedangkan untuk model Regresi Gulud sebagai berikut Y 15.3 0.3217 X1 0.3448 X2 0.3965 X3 0.3854 X4 0.1410 X5 Dengan R2 65.13% KTG 2.694 dan F-hitung 5.23. Dari perbandingan kedua metode tersebut diperoleh nilai kuadrat tengah galat (KTG) model regresi komponen utama lebih kecil dari regresi gulud sedangkan nilai R-sq dan F-hitung model Regresi Komponen Utama lebih besar dari Regresi Gulud sehingga dapat dikatakan bahwa model Regresi Komponen Utama lebih baik untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah di Bank Rakyat Indonesia cabang Kediri.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics |
| Divisions: | Fakultas Matematika dan IPA (FMIPA) > Departemen Matematika (MAT) > S1 Matematika |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 02 Mar 2011 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2011 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/17040 |
Actions (login required)
 |
View Item |