Sari, Ariyanti Devita (2010) Implementasi analisis faktor dengan metode komponen utama dalam menentukan faktor yang berpengaruh pada kepuasan nasabah BRI Martadinata Malang / Ariyanti Devita Sari. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Analisis faktor merupakan kajian tentang ketersalingtergantungan antara variabel yang digunakan untuk membandingkan sejumlah faktor yang memiliki korelasi linear tinggi sehingga jumlah data dalam pengamatan dapat direduksi menjadi beberapa faktor yang jumlahnya lebih sedikit dari variabel asal. Pada penelitian ini analisis faktor digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh pada kepuasan nasabah BRI martadinata Malang. Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Ada tujuh variabel yang diteliti yaitu lingkungan keamanan bunga hadiah karyawan sistem komputerisasi dan antrian. Metode yang digunakan untuk menduga parameter adalah metode komponen utama. Metode ini digunakan untuk mencari faktor-faktor yang mencakup sebesar mungkin proporsi varian-kovarian peubah-peubah asal. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis faktor diketahui bahwa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BRI Martadinata Malang adalah faktor fasilitas (37 516%) faktor pelayanan (16 669%) faktor keamanan (13 341%) faktor lingkungan (11 761%). Faktor yang paling dominan berpengaruh pada kepuasan nasabah adalah faktor fasilitas sedangkan yang paling kecil pengaruhnya adalah faktor lingkungan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics |
| Divisions: | Fakultas Matematika dan IPA (FMIPA) > Departemen Matematika (MAT) > S1 Matematika |
| Depositing User: | library UM |
| Date Deposited: | 18 Jun 2010 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2010 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/16890 |
Actions (login required)
 |
View Item |