Fajriani, Aini Rizqy (2020) Implementasi prinsip pelayanan publik pada aplikasi "sihobas" di Kecamatan Panombeian Panei Kabupaten Simalungun / Aini Rizqy Fajriani. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Full text not available from this repository.Abstract
Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang jasa dan/atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat harus memperhatikan standar pelayanan salah satunya prosedur pelayanan. Prosedur pelayanan yang dilakukan oleh pemberi layanan harus memperhatikan prinsip pelayanan publik diantaranya kesederhanaan kepastian waktu akurasi keamanan tanggungjawab kelengkapan sarana dan prasarana kemudahan akses serta kedisiplinan kesopanan dan keramahan. Penggunaan aplikasi sihobas dalam pemberian layanan bertujuan untuk mempermudah dan mempercepat masyarakat dalam melakukan kepengurusan dokumen kependudukan di Kecamatan Panombeian Panei Kabupaten Simalungun. Inovasi pelayanan publik yang digagas oleh Pemerintah Kabupaten Simalungun khususnya dispendukcapil adalah memberikan pelayanan yang cepat dan mudah dengan membuat sebuah aplikasi yang berbasis digital. Aplikasi berbasis digital tersebut adalah aplikasi sihobas. Selain bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan adapun tujuan lainnya yaitu merealisasikan pemerintahan sesuai dengan peraturan pemerintah pusat untuk menjadikan pemerintahan yang berbasis digital yang sering disebut sebagai electronic government (e-government) Pendekatan penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan jenis penelitian adalah studi kasus. Sumber data penelitian adalah informan peristiwa dan dokumen. Sedangkan prosedur pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data studi kasus Robert K. Yin. Adapun fokus penelitiannya yakni prinsip pelayanan yang dijalankan dengan berbasis aplikasi yang bernama sihobas di Kecamatan Panombeian Panei. Pengecekan keabsahan data yang dipilih adalah triangulasi data (sumber) dan teknik serta member check. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan ini Prinsip-prinsip pelayanan publik yang terimplementasi melalui aplikasi sihobas antara lain kesederhanaan kejelasan dan kepastian kepastian waktu keamanan tanggung jawab kelengkapan sarana dan prasarana dan kemudahan akses. Masing-masing prinsip memiliki keterkaitan satu sama lainnya guna menciptakan pelayanan yang baik kepada masyarakat Faktor pendukung implementasi prinsip pelayanan publik pada aplikasi sihobas berkaitan dengan kepemilikan alat komunikasi canggih yang dimiliki masyarakat efesiensi biaya dan waktu adanya pendelegasian kewenangan melalui user di setiap nagori dan aplikasi yang mudah di akses faktor penghambat implementasi pelayanan publik melalui aplikasi sihobas antara lain jangka waktu pengajuan mandiri yang terbatas penginputan data yang bersifat perseorangan kondisi kekuatan sinyal keadaan sumber daya masyarakat yang kurang memadai dan kurangnya kesabaran masyarakat. Respon masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan melalui aplikasi sihobas bermacam diantaranya ada yang merasa sangat dipermudah melakukan pengajuan dokumen kependudukan ada yang merasa kurang pawai dengan gawai sehingga bingung bahkan ada masyarakat yang tidak mengetahui pelayanan dilakukan melalui aplikasi sihobas.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? ?? |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Keolahragaan (FIK) > Departemen Pendidikan Kepelatihan Olahraga (PKO) > S1 Pendidikan Kepelatihan Olahraga |
| Depositing User: | Users 2 not found. |
| Date Deposited: | 19 Apr 2021 04:29 |
| Last Modified: | 09 Sep 2021 03:00 |
| URI: | http://repository.um.ac.id/id/eprint/145684 |
Actions (login required)
 |
View Item |